Mijn Klacht:
Donderdag 20 augustus stond de vakantie naar Istanbul gepland. Eenmaal bij de bagage check in aangekomen is er geen ticket op onze naam en is ons retourticket gecancelled. De bankafschriften liet ik zien, het bedrag van €389.96 zou met 3/4 dagen teruggestort worden. Tot op heden, geen terugstorting.
Volgens de Pegasus medewerkers hield ideal het geld als tussenpartij vast. Merkwaardig, ideal is namelijk een betaalservice met directe transfer. Na wat onderzoeken, blijkt dit een veel voorkomende fout te zijn bij Pegasus Airlines.
De grondstewardessen toonde geen service of enig excuus voor hun systeem fout, van een slecht werkende website. Enige optie was een nieuw ticket bij de balie kopen wat 200 euro duurder was.
We zijn niet voor deze veel te dure optie gegaan en vermoeden zelfs een grootschalige oplichting in een tijd dat vliegtuigmaatschappijen wel wat extra geld kunnen gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van €389.96 €30 hotel kosten terug gestort krijgen.
