Mijn Klacht:
Op 4 oktober heb ik een retourvlieg geboekt van Amsterdam naar Istanbul en terug. Echter kreeg ik de vliegtickets maar niet in mijn email. Zodoende heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Pegasus Airlines. Die vertelde mij dat de betaling mislukt was en dat ik daarom geen vliegtickets heb. Dit vond ik erg vreemd want het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. De servicedesk medewerker kon mij verder geen informatie geven en mij ook niet zwart op wit informeren over de fout die is gemaakt. Er werd mij verteld dat als ik naar Istanbul wilde ik nieuwe tickets moest kopen. Doordat ik het geld. maar niet terug kreeg op mijn rekening gestort heb ik ze een mail gestuurd. Reactie gaat erg traag. Zodoende toch maar weer gebeld. Erg onvriendelijke vrouw aan de lijn gehad, sprak slecht Engels met een Turks accent. Ook zij gaf aan je hebt geen tickets, als je naar Istanbul wilt moet je nieuwe tickets kopen. Ze kon mij niet vertellen wanneer ik mijn reeds betaalde geld terug kreeg want dat is niet haar afdeling. Tot heden heb ik nog steeds niet zwart op wit staan dat mijn tickets geboekt zijn. Ondertussen nog steeds geen restitutie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn vliegtickets zsm zodat ik weet of ik aankomende zaterdag wel of niet moet vliegen. Zo niet dan wil ik mijn geld gewoon terug!
(10)
