Mijn Klacht:
Na het betalen van mijn tickets ontving ik geen atie per e-mail. Ik belde Pegasus Airlines customer service op en zij gaven mij een booking nummer. Hij zei dat er geen enkel probleem was en adviseerde mij een formulier op de website in te vullen met het booking nummer en een sceenshot van mijn bankafschrift toe te voegen om vervolgens mijn ticket te ontvangen per e-mail. Ik zei nog stel er is iets mis gegaan is het dan wel mogelijk om het opnieuw voor die prijs te reserveren en hij antwoordde dat er niets aan de hand is, maar anders dat wel mogelijk was.
Drie dagen later (gister) ontvang ik een e-mail van hun dat m’n tickets is gecanceld omdat de betaling niet is voldaan en het bedrag terug gestort wordt. Vandaag bel ik ze nogmaals en zeggen ze dat zij er niets aan kunnen doen en ik her opnieuw moet reserveren en betalen. Het is in de tussentijd 2x zo duur geworden! Heel oneerlijk dat de klant moet boeten voor een fout van hun!
De twee keren dat ik heb gebeld moest ik 30 minuten wachten tot ik geholpen werd, verstrekken verkeerde informatie en zij reageren per e-mail pas na 3 dagen. Verschrikkelijk!
https:www.tripadvisor.nlShowUserReviews-g1-d8728979-r660986249-Pegasus_Airlines-World.html
Gewenste Oplossing:
Tickets ontvangen voor zelfde bedrag als eerst
