Mijn Klacht:

Amsterdam 7-3-2018

Rafia Nandlal
1e glanshof 10
1103 SJ Amsterdam
Tel 0628415911

Betreft : kwijtgeraakte bagage

Op zaterdag 24 februari 2018 ben ik met mijn partner en dochter afgereisd naar Turkije. Geboekt bij vakantie discounter onder leiding van all tours. Mijn reserveringsnummer V180488987
Op die dag had de Schiphol een elektriciteit storing waardoor de ruim bagage niet gelijk mee kon met de vlucht van ons.
Ik had per persoon 20 kilo aan ruim bagage en 8 kilo aan handbagage
Dus 3x koffers van 20 kilo en 3 x handbagage van 8 kilo
(zie bijlage 1 aantal kg gewicht in de reisbescheiden toegevoegd)
Ik had een transfer van Istanbul naar Antalya , mijn bestemming
Op Schiphol werd ons verteld bij het boarden dat onze bagage in de nacht van zaterdag op zondag zou worden bezorgd in ons hotel. In Istanbul heb ik een lost en found formulier ingevuld en daar afgegeven, zie bijlage
Tot ons schrik en nog van 2 andere gezinnen werden wij niet opgehaald zoals gewend van alle tour operators. Er stond niemand daar van all tours. Ik heb een taxi gepakt van Domestic hall naar international arrival, heb 5 euro betaald aan de taxi. Ook daar was er niemand van all tours te vinden. Ze waren gesloten en waren aan het vegen en opruimen. Ik ben toen terug gegaan met die taxi naar domestic arrival. Daar waren ook nog 2 gezinnen die niet waren opgehaald door all tours.
Mijn gezin en nog een gezin die het verblijf hadden in Limac Arcadia hebben de taxi gepakt naar het hotel (zie bijlage 40 euro)
In het hotel aangekomen hadden wij geen bagage, alleen onze handbagage. Alle sanitaire spullen zaten namelijk in onze ruim bagage. Wij hebben zondag 25 februari de hele dag zonder bagage en nieuwe kleding gezeten. Uiteindelijk mochten wij na zelf bellen en uitzoeken onze bagage gaan halen op de airport van Antalya
Dat heeft ons 60 euro gekost (zie bon taxi bijgevoegd)
Daar aangekomen zagen we dat wij ipv 3 bagages (zie bagage label 3x ) maar 2 bagages hadden. De bagage van mij en mijn dochter (3de) was niet aanwezig. Die was namelijk kwijtgeraakt in de reis van Istanbul naar Antalya en niemand wist waar ik dat kon vinden.
Pas op woensdag 27 febr kwam de all tour operator naar het hotel na aandringen en bel gesprekken te hebben gevoerd op zijn noodnummer. Hij gaf aan dat hij ons niet was vergeten op te halen, maar dat hij bij de international terminal stond. Dat was een ware leugen omdat ik daar zelf naar toe was geweest en er niemand daar was! Hij zei om een klachten brief in te vullen, (zie bijlage)
Wij hebben onze hele week van vakantie nooit een envelop gehad met tours waar we naar toe konden en geen info over turkije niets!
Ik ben zeer ontevreden over alltours en EIS mijn volledige vergoeding van 100 euro, taxi van airport naar hotel bij aankomst en taxi vergoeding van bagage ophaal van hotel naar Antaya airport
Mijn hele vakantie is verpest door alltours. Nooit en nimmer meer boek ik een vakantie via alltours meer!!!! Vakantie discounter jullie hadden mij gegarandeerd dat all tours betrouwbaar was… niet dus!

De bewijzen die ik heb mail ik samen
Een ontevreden reiziger (s)
Mevr r nandlal
0628415911

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de 60 euro vergoed van de taxi van het hotel naar de airport antalya omdat ik mijn koffers moest halen zelf
verder wil ik een complete vergoeding van mijn koffer incl inhoud