Mijn Klacht:
Op 23 september hebben wij een bestelling geplaatst (en betaald) bij de webshop van Peek en Cloppenburg. Op 26 was deze binnen en na passen heb ik op dezelfde dag artikelen retourgezonden omdat ze niet pasten en aan de verwachtingen voldeden. 3 dagen laten heb ik een ontvangstbevestiging gehad per mail, met daarin de opmerking dat ze aan de slag ermee gingen.
Op dit moment (bijna 1,5 na de ontvangstbevestiging) heb ik nog steeds niets gehoord en ook mijn geld niet terug. Ik vind dit echt te lang duren!
Ook kan ik op de site nergens termijnen vinden waarin dit allemaal verwerkt wordt.
Erg jammer en ook niet echt klantvriendelijk. Als er gevraagd wordt om voor de verzending te betalen, is het wenselijk dat men het geld ook snel terugstort!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er op de site duidelijk gemaakt wordt wat de procedure rondom retourzendingen is.
Als ik mijn geld teruggestort heb gekregen.
