Klachtenbrief voor Peek en Cloppenburg

Onderwerp: Juridische klacht wegens onjuiste administratie en onterechte facturering

[momentane datum]

Peek en Cloppenburg
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de administratieve fouten die zijn gemaakt bij uw bedrijf met betrekking tot mijn recente bestellingen en de daaropvolgende retourzendingen. Mijn ervaring tijdens deze kwestie is verre van acceptabel en ik verwacht een passende oplossing.

Ik bestelde tweemaal een jas van uw bedrijf in december 2023, waarbij ik per abuis de verkeerde jassen ontving. Ik heb beide jassen teruggestuurd en ontving mijn teruggave meer dan twintig dagen later. Nu heb ik in juni een bericht ontvangen dat er nog een openstaande factuur is. Dit staat in schril contrast met mijn documentatie en records.

Ik heb per e-mail contact met u opgenomen en u op deze fout gewezen. U heeft mij vervolgens verzocht om een bankafschrift en een retourbewijs te verzenden, wat ik heb gedaan. Ondanks deze maatregelen houdt u vol dat er een jas niet betaald is. Uw administratieve informatie is duidelijk in strijd met de mijne.

Op grond van de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 6:230m, heb ik recht op een volledige terugbetaling, aangezien de goederen zijn geretourneerd. Bovendien, volgens het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:136, staat het u niet vrij om een onterechte vordering te handhaven zonder bewijs dat de vordering geldig is.

Ik verzoek u daarom om de onterechte factuur te crediteren en ervoor te zorgen dat uw administratieve gegevens correct worden bijgewerkt. Uw houding en gebrek aan administratieve nauwkeurigheid zijn van invloed op klanttevredenheid en brengen uw reputatie in gevaar.

Ik hoop op een snelle oplossing van deze kwestie en wacht op uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]