Mijn Klacht:
De problemen met Peddler.com zijn als volgt samen te vatten:
1) Peddlerf levert van 7 bestellingen er 6 niet af. Dit gaat dus niet om een eenmalig incident
2) Het patroon is telkens hetzelfde. Het pakketje gaat door de douane en bereikt dan niet het locale distributiecentrum in een redelijke tijd (is weken zoek) en duikt dan ineens op in het locale distributiecentrum van Peddler. Ik vermoed dat de pakketjes daar dan al veel langer zijn, maar niet gescand of afgehandeld worden.
3) Daarna wordt een bezorging aangekondigd. Meestal komen er dan een aantal berichten dat de bezorging door onvoorziene omstandigheden niet kon plaatsvinden
4) Daarna begint de zogenaamde echte bezorging, waarbij er telkens wordt gezegd dat er niemand aanwezig was en bezorging mislukt is (dit gebeurd dus bij ons bedrijf waar de hele een groot aantal mensen aanwezig zijn).
5) het pakketje wordt vervolgens geretourneerd naar de afzender. Meestal is er dan ook al extreem veel tijd verloren gegaan
6) Opnieuw bestellen heeft geen zin, want hetzelfde proces herhaald zich.
Daarnaast wil ik graag opmerken dat Peddler.com geen servicelijn heeft. Er kan slechts via email gecommuniceerd worden en de antwoorden die dan komen hebben geen betekenis en lossen niets op. Verder is gebleken dat delen van de website in Nederland niet werken (zogenaamde 404 errors), terwijl de website wel vanuit China te openen is.
Er zijn al veel klachten over Peddler.com. Onder andere AliExpress maakt gebruikt van de Peddler.com bezorgservices. We hebben n.a.v. het aanhouden van de problemen bij AliExpress erop aangedrongen om dit te onderzoeken en actie te nemen door niet meer met Peddler,com te werken.
Gewenste Oplossing:
Gezien de schade die er wordt veroorzaakt door Peddler.com in Nederland zou hier keihard moeten worden ingegrepen door consumenten organisaties en moet ook het MKB beschermd worden tegen dit soort praktijken. De schade zit 'm niet alleen in het zoekraken of niet aankomen van pakketten, maar ook in de gevolgschade voor bedrijven die onderdelen of spullen niet ontvangen en dan opnieuw elders moeten bestellen. Daarnaast gaat er ook een hoop tijd en energie zitten in de communicatie en administratie van dit soort klachten en problemen.
De oplossing is dus dat dit bedrijf keihard wordt aangepakt of van de markt verdwijnt
