Mijn Klacht:

Volgens Peddler is mijn pakket (NLEXP0021693648INTPED) op 15 december om 13:52 uur bezorgd, maar dat klopt absoluut niet. Ik was de hele dag thuis op het juiste adres (2903 HH Capelle aan den IJssel), er heeft niemand aangebeld en er zit niets in mijn brievenbus. Ook is er geen pakket bezorgd bij de buren.
De hele bezorgervaring was een ramp:

Vrijdag 12 december: Eerste poging mislukte met de melding “Klant woont hier niet; verkeerd adres” – onjuist, het adres was correct en ik had instructies en mijn telefoonnummer doorgegeven.
Zaterdag: De bezorging werd geannuleerd en opnieuw ingepland voor maandag, zonder enige kennisgeving.
Maandag 15 december: Status “bezorgd”, maar geen pakket ontvangen.

Ik heb direct een verzoek ingediend via hun website (geen telefoonnummer beschikbaar) en vervolgens een e-mail gestuurd. Na meer dan 24 uur nog steeds geen reactie, en hun website blijft “bezorgd” weergeven.
Ik heb drie dagen thuis doorgebracht met wachten op het pakket, omdat ik het nodig had voor mijn aankomende vakantie. Nu moet ik het ergens anders kopen en er veel te veel voor betalen.
Ik verwacht dat Peddler onmiddellijk onderzoek doet naar de verblijfplaats van mijn pakket. Als dit niet snel wordt opgelost, overweeg ik juridische stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een duidelijke uitleg over wat er met mijn pakket is gebeurd, inclusief de oorzaak van de fout en waarom de status als “bezorgd” is weergegeven terwijl dat niet klopt.
Structurele verbetering: Ik wil zekerheid dat Peddler maatregelen neemt om deze problemen in de toekomst te voorkomen (bijvoorbeeld betere communicatie, correcte adrescontrole, en betrouwbare bezorging).
Compensatie: Ik verwacht compensatie voor de extra kosten die ik nu moet maken om de producten elders te kopen, en voor de extreem slechte klantbeleving (drie dagen thuis wachten, geen communicatie, geen oplossing).
Snelle actie: Ik wil dat Peddler onmiddellijk onderzoekt waar mijn pakket is