Klachtenbrief voor Peddler Express

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Peddler Express
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

Plaats, Datum

Betreft: klacht betreffende verdwenen pakket

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen betreffende mijn pakket met nummer [pakketnummer], dat ik niet heb ontvangen, ondanks dat het als ‘geleverd’ staat aangemerkt.

Op [datum van bestellen] heb ik bij u een bestelling gedaan. Volgens uw verzendbevestiging zou dit pakket inmiddels bij mij aangekomen moeten zijn, maar ik heb tot op heden niets mogen ontvangen.

Ik heb contact opgenomen met de verkoper, maar deze weigert met u contact op te nemen om het officiële bewijs op te vragen dat mijn pakket zoek is. Hierdoor kan ik geen actie ondernemen om mijn pakket terug te krijgen of een vergoeding te eisen. Volgens de Wet Koop op Afstand en de Europese richtlijn voor consumentenrechten ben ik hier als consument wel toe gerechtigd en dient u deze gegevens ter beschikking te stellen.

Gezien de omstandigheden vind ik het erg frustrerend dat ik geconfronteerd word met deze situatie, en eis ik transparantie over de status van mijn pakket. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend tot het leveren van een officieel bewijs waaruit blijkt dat mijn pakket zoek is.

Ik verzoek u vriendelijk deze klacht serieus te nemen en binnen een termijn van 14 dagen te reageren, zodat er samen een passende oplossing gevonden kan worden. Indien nodig zal ik mijn rechten als consument verder laten gelden.

Ik heb er vertrouwen in dat het niet zover zal komen en wij samen tot een oplossing kunnen komen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: kopie van de aankoopbevestiging en de verzendbevestiging