Mijn Klacht:
Ik heb op 21 januari een online aankoop gedaan. Dit ging om een bril met sterkte. Daarbij de oog meetgegevens van Pearle gebruikt van een paar jaartjes geleden. Ik kon ook niet alle sterktes invullen. Maar bij thuis afgeleverd te zijn bleek de bril niet de juiste sterkte te hebben. We hebben daarom een afspraak gemaakt voor een nieuwe oogmeting. In eerste instantie was de vrouwelijke medewerker aardig in de winkel in Steenbergen, maar zodra ik over mijn online bril begon (die ik trouwens bij Pearl gekocht heb, was net nieuw, niet beschadigd en netjes meegenomen met de doos en factuur enz.) begon mevrouw mij meteen te beschuldigen. Waarom ik nu een oogtest kwam doen en niet eerder en dat ze niets te maken hadden met de online winkel (het is hun eigen bedrijf he?!) en ze dus ook niets gingen doen, Ja ik had het allemaal verkeerd gedaan, ik zou een verkeerde sterkte hebben ingevuld, het kwam er alles op neer dat het mijn schuld was, en de winkel trof geen blaam. Mevrouw reageerde erg defensief. Ook helemaal niet aardig of begripvol. Ze snapte totaal de situatie niet en ze draaide het zó on dat ik het allemaal gedaan had en dus hoefde de winkel niets te doen. Dan snap ik ook niet waarom ik dan alsnog een oogtest kwam doen? Waar men trouwens ook niets vanaf wist want we hadden een online afspraak gemaakt? We moesten alsnog wachten.
Ze zou wel kijken en met het hoofdkantoor bespreken. Verder vroeg ze ook geen gegevens. Ik had er al een slecht gevoel bij want ze stond me alleen maar te beschuldigen. Na een paar dagen mailt ze dat ze mijn nummer niet heeft en niet kan bellen? Dus ik hun weer bellen, Ja ze had het eens besproken met het ‘hoofdkantoor’ en ik had alles verkeerd ingevuld dus het was mijn schuld…. Ik zei dat dat niet klopte en waarom ze dan een webshop begon als je alsnog naar een winkel moet? Ze had overal antwoord op. Het was een vreselijk. zelfingenomen verkoopstertje. Maar het kwam erop neer dat ze niets doen. Nieuwe glazen erin zetten kon ook niet. Op de vraag wat dan wel mogelijk was kwam het het eigenlijk op neer dat ik opnieuw naar de winkel moet om weer een nieuwe bril uit te gaan zoeken. Ik zou dan 100 euro korting krijgen maar dan was ik nog duurder uit????? Een afspraak wou ze ook niet maken. Ik heb maar vriendelijk meegepraat, eigenlijk was ik zó perplex dat ik ook niet veel uit kon brengen…
Maar goed mevrouw was vergeten te melden dat je bij een aankoop herroepingsrecht hebt binnen 14 dagen. Zonder opgaaf van reden en dit dan terug mag sturen. Je mocht het ook terugbrengen naar de winkel. Dus weet niet waar zij het allemaal over heeft… Maar die klant service is geen service te noemen.
Plus ze zijn 2 klanten kwijt, ze hadden een hoop aan ons kunnen verdienen, we wilden zelfs extra bijbetalen, we waren de moeilijkste niet.
Probleem is nog steeds niet opgelost. Bril retour gestuurd, niets meer vernomen…
Krijg mijn geld niet terug, geen excuses.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld zou ik graag terug zijn plus excuses voor dit onacceptabele gedrag.
