Klacht: Zonnebril op sterkte

Helma64 op 29 mei 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met de consument. Excuses aangeboden voor het ontstaan van het misverstand. Inmiddels is de zonnebril besteld voor de actieprijs van € 59,- en deze is met de cadeaubon betaald. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 29 mei 2014

Een klant heeft een zonnebril op sterkte besteld bij Pearle voor 59 euro, maar bij het afrekenen met een cadeaubon werd de prijs verhoogd naar 79 euro, waardoor er 20 euro bijbetaald moest worden. De klant vond dit vreemd, aangezien de prijs bij contante betaling 59 euro was en de voorwaarden op de website aangeven dat een cadeaubon van 59 euro gebruikt kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op woensdag 28 mei j.l bestelde ik in Den Haag bij een Pearle filiaal een zonnebril budget bril voor 59,- euro incl enkelvoudigeglazen op sterkte.
Toen ik wilde afrekenen met een cadeaubon van pearle twv 59,- werd het ineens moeilijk,moeilijk. Dezelfde bril werd ineens 79,- euro en moet ik met inlevering van de cadeaubon nog 20 euro bijbetalen.
Dit is toch wel vreemd kom ik met kontant geld is de bril 59 euro kom ik met een cadeaubon is dezelfde bril ineens 79,- euro!
Ook bij de voorwaarde op Internet van deze budget zonnebril staat dat een cadeaubon van 59,- inleveren mag.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelde zonnebril voor de cadeaubon van 59,- euro zonder bijbetaling van 20,- euro!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 03 juni 2014 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact opgenomen met de consument. Excuses aangeboden voor het ontstaan van het misverstand. Inmiddels is de zonnebril besteld voor de actieprijs van € 59,- en deze is met de cadeaubon betaald.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM