Klacht over Pearle: Zeer slechte klantenservic…

Mijn Klacht:

Kreeg na ruim 3 maanden na aanschaf bril bij Pearle alsnog verzoek om Zorgdeclaratie te gaan betalen a €188,- Aangezien ik bij het IZZ het volledige aanvullende pakket heb klopt dit niet en daarover met Pearl gebeld. Ze zouden e.e.a uitzeken en mij via mail informeren. Tot op heden nog niets ontvangen en klantenservice van hen is slecht bereikbaar. Zeer lange wachttijden waarbij je ongevraagd flutmuziek naar je oren toe geslingerd krijgt maar geen verbinding. Verder zeer vaag verhaal van Pearl medewerker maar eigenlijk oet je met dit soort zaken de klanten niet lastig vallen.
Zoek het lekker uit met IZZ die op mijn verzoek deze stinkendezaak willen gaan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Nooit meer naar Pearl !!!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 08 augustus 2018 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zorgvergoedingsaanvraag is opnieuw verzonden naar verzekeraar. Zij zullen de aanvraag opnieuw beoordelen. Hopelijk is daarmee de kous af. Er zit wel een onjuistheid in de klacht, de aanschaf en zorgaanvraag betreffen een ander persoon op dit adres dan de klager. Klager heeft willens en weten geen moeite gedaan dat aan te geven.

Ton Mars

Heeft op 08 augustus 2018 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Deze toezegging van opnieuw declareren is mij eerder gedaan en sindsdien niks meer vernomen van Pearle. Met betrekking tot aanvraag en zorgvergoeding ben ik van meet af aan duidelijk geweest dat bril voor mijn vrouw was en ik de klager. Moet niet mooier worden zeg. Ik zou zeggen Pearle doe eens wat en neem je verantwoordelijkheid in deze Ga klanten niet lastig vallen omdat jullie je zaakjes niet op orde hebben en er iets niet goed gaat in de communicatie met de Zorgverzekeraar. Het niet overeenkomen van de klager en de persoon die een bril heeft aangeschaft doet m.i. totaal niet ter zake. Daarbij is hier van meet af aan wel helder in gecommuniceerd vanuit mijn kant.

Reactie van de melder van de klacht Ton Mars

7 jaren geleden - Even terug komend op onjuistheden. Navraag bij het IZZ gedaan en hun relaas is de volgende: Na aanschaf van de bril is er totaal 3 x een declaratie vanuit Pearle gestuurd naar IZZ. Ik begrijp de de 1 e volledig betaald is en logischerwijs zijn de andere 2 declaraties afgewezen door IZZ. Hoezo onjuistheden ????????????????

Bericht van Pearle

7 jaren geleden - We respecteren uw mening en zullen u niet meer lastig vallen.

Reactie van de melder van de klacht Ton Mars

7 jaren geleden - Als laatste wil ik toch even reageren op uw reactie. In plaats van opnieuw declareren bij IZZ ( zou inmiddels de 4 e zijn) lijkt mij de geboden oplossing een stuk simpeler. Neem de moeite om IZZ te bellen en ga deze casus samen eens door waar het mis ging. Verder wil ik inderdaad niet meer lastig gevallen worden met jullie manier om de schuld van dit misverstand bij de klant ( of klager ) te leggen. Het enige bericht wat ik nog van jullie wil ontvangen is een excuus voor jullie handelen en het zeer slecht bereikbaar van jullie klantenservice en beloftes niet na komen. Ik beschouw jullie Zorgdeclaratie als zijnde niet verzonden.

Bericht van Pearle

7 jaren geleden - Geachte heer Mars, Excuses voor ons handelen en onze slechte bereikbaarheid. Mochten er beloftes zijn gedaan die niet zijn nagekomen dan bieden we ook daar onze excuses voor aan. De declaratie mag u als niet verzonden beschouwen daar we nu opnieuw de zaak bij IZZ ingediend hebben. Gaat u er mee akkoord dat we voor nu stoppen met de beantwoording? Ik wil u namelijk niet blijven grieven maar u ook niet passeren. Met vriendelijke groet, Hugo Kruyt (consumentenservice Pearle)

Reactie van de melder van de klacht Ton Mars

7 jaren geleden - Net gebeld door zowel IZZ als Pearle. Misverstand ligt dus idd tussen hen beiden en naar mij toe excuses hiervoor. T.a.v. slechte bereikbaarheid wordt er intern gekeken hoe of wat, wel benoemd dat ik toonzetting vanuit Pearle alles behalve klantvriendelijk is geweest. Daarmee is de kous af maar voor mij geen Pearle meer

Alle klachten die gemeld zijn door Ton Mars

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Zeer slechte klantenservice, bereikbaarheid en toezeggingen niet na komen na een aan mij onterecht toe gestuurde Zorgdeclaratie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen