Klacht over Pearle: Zeer klantonvriendelijk be…

Mijn Klacht:

2 brillen opgehaald (in filiaal Peppelweg, Rotterdam) welke niet goed waren. Ik zag wazig, maar volgens de medewerkers had het even een wenperiode nodig. Afgesproken maandag terug te komen als ik niet kon wennen. Maandag 2x teruggeweest en gebeld, maar de pearle was gesloten ondanks de openingstijden welke staan vermeld op de website. E-mail gestuurd naar de klantenservice om te vragen welke oplossing ze mij konden bieden, maar na een week nog steeds niets van vernomen. Op zaterdag weer teruggeweest naar het filiaal, maar kreeg bij binnenkomst direct een grote mond en een hevige discussie naar me hoofd geslingerd. “Hoe durfde ik de klantenservice om service te vragen en dacht ik soms dat ze niks beters te doen hadden dan werken”. Ik kon mijn oude sterkte terug krijgen of het geld retour, maar wel 79 euro in mindering vanwege de waardebon welke ik kreeg om weg te geven. (welke daarna gebruikt was bij een andere aanschaf van een andere klant.) Uiteraard niet mee akkoord gegaan. Uiteindelijk na een hoop “alles is je eigen schuld en we zijn je zat” aan te hebben gehoord kon ik de brillen inleveren en mijn geld teruggestort krijgen. Echter wel met de mededeling; “Geen idee wanneer je het geld krijgt en we willen je niet meer bij Pearle zien”.

Gewenste Oplossing:

Graag een welgemeende excuses van pearle / filiaal voor de uitermate onvriendelijke en zeer onmenselijke behandeling. Het verwijderen van al mijn gegevens en per direct mijn geld teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pearle beoordeeld.

Pearle

Heeft op 30 januari 2013 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Pearle Opticiens zal het geld aan klant terugbetalen. Wegens onvoorziene omstandigheden m.b.t. het personeel in deze vestiging is de winkel éénmalig later geopend dan normaliter het geval zou zijn. Wij betreuren deze gang van zaken. We gaan er zeer zeker vanuit dat herhaling uit zal blijven.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bij deze voeg ik de afloop van het verhaal nog even toe. De woensdagochtend erna de klantenservice weer gebeld om te vragen of het geld nog teruggestort werd. Dit was volgens hun allang op mijn rekening bijgeschreven, maar dit was echter niet het geval. Die middag werd ik teruggebeld met de melding dat het inderdaad nog gestort moest worden, maar dat het zeker eind van de week binnen zou zijn. Afgelopen maandagochtend weer contact moeten opnemen, omdat het weer niet was gestort zoals gezegd. Ik zou die middag teruggebeld worden, maar heb zelf net voor sluitingstijd moeten terugbellen omdat dit niet werd gedaan. Dit was echter niet gedaan, omdat het filiaal de hele dag niet bereikbaar was voor het hoofdkantoor (schijnbaar weer iets beters te doen dan werken). Dinsdagochtend werd ik teruggebeld met de melding dat er een computerstoring zou zijn geweest en dat het geld er nu zeker wel aan zou komen. Uiteindelijk is het geld na 3 weken en 7x contact opnemen met de klantenservice daadwerkelijk door mij ontvangen. Naar een excuses kan ik echter fluiten, omdat het volgens Pearle heel normaal is om zijn klanten zo te behandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Zeer klantonvriendelijk behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen