Mijn Klacht:
Vorige week haalde ik mijn nieuwe brillen op. De zonnebril zit prima , de gewone bril zat niet helemaal goed.
Om dit even goed te laten bijstellen fietste ik gisteren naar het filiaal in Heemstede. Hier was niemand in de zaak. Achter het gordijn werd een oogmeting gedaan zo te horen. Na een half uur, zonder iemand gezien te hebben verdween ik maar weer. ’s middags nog een keer gegaan. Weer hetzelfde verhaal. Geen mens in de winkel, weer een half uur gewacht, uiteindelijk eerst maar wat boodschappen gedaan. Na een half uur was ik terug. De oogmeting was nog niet klaar. Inmiddels zaten er nog meer klanten in de winkel. Ik ben maar weer naar huis gegaan.
Vanmorgen weer eens geprobeerd. Er zaten 2 klanten in de winkel. Er was weer iemand bezig met een oogmeting en een personeelslid was bezig met een andere klant.
De klant die voor mij aan de beurt was en dus ook nog wachtte vertelde dat ze al ruim 40 minuten zaten te wachten. Omdat ik nu geen zin had om weer naar huis te gaan ben ik blijven wachten. Na een half uur was ik aan de beurt. Het bijstellen van de bril kostten hooguit 5 minuten.
Ik kan me voorstellen dat het soms erg druk is, maar om in een zaak maar 1 personeelslid in te zetten die dan ook nog eens bezig is met metingen die erg lang duren is geen goede zaak. Bezuinigen op personeel, prima maar dit is niet erg klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Over mijn bril ben ik tevreden.
