Mijn Klacht:
Tijdens het (overigens zeer professioneel) aanmeten van mijn bril kreeg ik als “smaakmakertje” te horen dat ik bij aankoop van een bril een waardebon zou krijgen ter hoogte van €59.
Daarop reageerde ik blij verrast met: “Ah, dan kan ik die mooi gebruiken voor de aankoop van een nieuwe zonnebril aangezien ik bijna op vakantie ga”. De betreffende medewerker glimlachte enkel.
Bij mijn aankoopbeslissing heeft dit feit echter wel degelijk meegespeeld aangezien ik ook een aanzienlijk goedkopere aanbieding van opticien Hans Anders op zak had.
Gisteren haalde ik (na 2 weken) mijn bril op bij Pearle Brunssum en wat bleek toen: ik kon de zojuist uitgereikte waardebon NIET inwisselen bij de aankoop van de door mij uitgekozen RayBan zonnebril maar enkel als ik die zonnebril dan ook liet voorzien van glazen op sterkte!!!
Nou ja zeg… Toen ik de regeltjes las op de waardebon (die ik toen pas in handen kreeg) zag ik dat inderdaad staan in de kleine lettertjes. Onnodig te vermelden dat ik mij enigzins “om de tuin geleid” voel.
Ondanks het feit dat mijn nieuwe bril zeer goed voldoet en ik er blij mee ben, zal ik bij een volgende aankoop niet meer naar een Pearle filiaal toegaan. Dit geldt uiteraard ook voor mijn overige gezinsleden.
Eerlijk en transparant zakendoen blijkt vandaag de dag steeds moeilijker te worden.
Update 18-07-2015: zojuist werd ik gebeld door Pearle Brunssum. Ik kreeg een ietwat onduidelijk verhaal te horen betreffende budget-monturen en glazen op sterkte?!? Bottomline was dat ze mij op geen enkele wijze tegemoet konden komen v.w.b. het inwisselen van de waardebon tegen een zonnebril van mijn keuze. De dame was daar zéér stellig in, dus was ik dat ook: de klandizie bij Pearle, van mij en mijn gezin, stopt resoluut. Opticiens genoeg in de buurt waar ik terecht kan voor brillen en contactlenzen.
Onvoorstelbaar dat men op deze wijze omgaat met vaste klanten!
Gewenste Oplossing:
Indien wordt voldaan aan mijn verwachtingspatroon en ik de waardebon alsnog kan inwisselen tegen een zonnebril, zónder bijkomende kosten van glazen op sterkte, dan wil ik dit voor 1 keer door de vingers zien.
