Mijn Klacht:
Zaterdag 6 juni 2015 mijn zonnebril, op sterkte, afgehaald bij Pearle. Ik koop regelmatig een bril bij Pearle, altijd naar tevredenheid. Mijn reguliere bril heeft nog de juiste sterkte dus niet aan vervanging toe. Actie 2 kopen, 1betalen, met duidelijke voorwaarden, was niet van toepassing. Op maandag 8 juni ontvang ik een brief met daarin aanbod voor leeftijdskorting, in mijn geval € 110,00. Betreft een gepersonaliseerde brief. Uiteraard ben ik naar de Pearle vestiging gegaan. Voorstel; Mijn nieuwe zonnebril valt niet binnen gestelde voorwaarden. Wel is het mogelijk de nieuwe bril terug te geven, dan een nieuwe zonnebril op sterkte te kopen, met duurdere glazen, waarna ik nog € 80,00 moet bijbetalen. Dus men gooit in dat geval € 237,00 weg, kosten van mijn bril, om vervolgens een nieuwe bril te kopen met alsnog € 80,00 bijbetaling. Heb aangegeven dat ik dit niet kan waarderen. Hoofdkantoor Pearle gecontacteerd. Ook hier 0 op het rekest. Aangegeven dat dit dan mijn laatste bril is gekocht bij Pearle. Voor de duidelijkheid dit is de tweede keer dat na aanschaf van een bril aan ons een actie wordt aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Pearle kan mij op een voor hun passende wijze tegemoet komen en zich niet verschuilen achter onduidelijke voorwaarden. Excuses en jammer, vind ik te zwak
