Klacht: Voucher

Brill op 28 juli 2021 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

goedemorgen mevr Schuurman, ik heb zojuist een boodschap ingesproken met het verzoek om even terug te bellen. dan kunnen we de klacht hopelijk direct oplossen en u voorzien van de voucher. natuurlijk heeft u recht op de voucher die bij...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 28 juli 2021

Een klant heeft op 5 juli 2021 een bril gekocht bij Pearle, inclusief een gratis bril en een voucher. Na vier bezoeken aan de winkel en meerdere telefoontjes, heeft de klant geen voucher ontvangen en is ontevreden over de communicatie en excuses van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 juli 2021 een bril gekocht. Daar kreeg ik 1 bril gratis bij en bij deze aanbieding zat ook nog een voucher. Ik ben ondertussen 4x bij pearl osdorpplein geweest om deze voucher te halen. Ik wordt nou al 3 weken met allerlei smoesjes aan de lijn gehouden maar daar ben ik zijn zachts gezegd niet blij mee. Als je een aanbieding hebt moet je ook zorgen dat de klant die krijgt. Dan is het niet geleverd, dan weer het verkeerde etc etc. Ik zou graag zien dat ik krijg waar ik recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn voucher krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 02 augustus 2021 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

goedemorgen mevr Schuurman, ik heb zojuist een boodschap ingesproken met het verzoek om even terug te bellen.
dan kunnen we de klacht hopelijk direct oplossen en u voorzien van de voucher.
natuurlijk heeft u recht op de voucher die bij de actie hoort.
hopelijk tot snel,
met vriendelijke groet,
Pearle Osdorpplein Dirk Posthumus Meyjes

Alle klachten die gemeld zijn door Brill
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM