Mijn Klacht:
ik heb vorige jaar juli een Ray Ban zonnebril gekocht voor mijn man. Zo goed als nooit opgehad aangezien Nederland niet heel gul is met zonneschijn :). Mijn man is 27-04 naar het buitenland gegaan ivm vakantie.hij wilde zijn bril meenemen en zag toen hele lelijke vlekken op de glazen. hij heeft me gevraagd om met de bril naar pearle te gaan om dit schoon te maken aangezien het ons niet lukt om dit vlekken eraf te krijgen. Ik ben gisteren met de bril langs geweest bij pearle nieuwegein. De mevrouw die me hielp was steeds met een collega aan het fluisteren en gaf mij gewoon geen goed gevoel. ze wilde een nota hebben, deze had ik niet meer maar wel een pin afschrift op mijn telefoon. ik heb haar alles laten zien en ook dat ik de bril bij pearle nieuwegein had gekocht. vervolgens gaf ze aan dat ze de bril terug gaat brengen naar ray ban om te kijken hoe dit kan. Ik vroeg haar om mij een bewijs te geven dat ik de bril daar heb achtergelaten. dat lijkt mij geen rare vraag toch? Ik zie het meer als service dat dit vanzelf sprekend is dat een klant dit meekrijgt. Toen veranderde de medewerkster volledig. ze vroeg me heel kattig.. kan je me nog een keer laten zien dat je de bril wel echt hier hebt gekocht? Ik gaf haar aan dat ik dat net ook al had laten zien. Geeft ze als antwoord: Ja jij wil toch ook een bewijs dat het is afgegeven? Wat ontzettend kinderachtig en onprofessioneel!
Ik heb haar nogmaals de afschrijving op mijn telefoon laten zien. Vervolgens komt er een andere medewerker bij staan die zich met alles gaat bemoeien. Hij legt de bril neer op de balie en geeft aan: deze bril ziet er gewoon niet uit. Sorry, maar ik vind dit niet kunnen. De bril ziet er hartstikke goed uit, en ook al was dit in zijn ogen anders, dit hoor je niet te zeggen.. vervolgens hangt hij half aan de balie en loopt gewoon tegen mij te schreeuwen. Ik heb hem aangegeven dat ik het onprofessioneel vind en dat hij zo geen klachten kan oplossen. Zo een houding aannemen vind ik gewoon niet kunnen. Waarom zou je tegen klanten gaan schreeuwen en zo wantrouwend over komen? Ook al vertrouw je mij niet, dan ga je toch niet zo met klanten om? Toen ik de bril kocht was de service perfect, maar nu er iets mee is word ik gewoon aangevallen.
De medewerker vond dat blijkbaar heel erg dat ik dit aangaf en zei: moet je kijken hoe jij praat? Ik werd er gewoon stil van aangezien ik op geen enkel moment minder respect heb getoond. Ook zegt hij: wat wil je nou precies.. Je geld terug? krijg je toch niet.. dat ga ik zeker niet doen. Ik vraag hem hoe hij dat op voorhand al kan aangeven? Een paar minuten geleden moest de fabrikant nakijken hoe dit kan?
Om het kort samen te vatten: de service is ontzettend slecht. Het gaat me geen eens zo erg om de bril of de vergoeding daarvan. Maar ik voelde me echt heel erg nadat ik de pearle uit liep. De bril heb ik daar achtergelaten en ik ben benieuwd hoe dit zal aflopen.
Gewenste Oplossing:
Excuses van de pearle en een passende oplossing voor mijn klacht. Ik vertrouw erop dat jullie als groot bedrijf wel professioneel zijn en dat dit gewoon een bad day was van de desbetreffende persoon.
