6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer Adriaanse, De winkel heeft u, bij uw vorige klacht, meermaals proberen te bellen, maar helaas tevergeefs. We zullen opnieuw vragen of ze u even kunnen bellen met hun uitleg. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens Consumentenservice

6 jaren geleden - (aanvulling) Bellen met betrokken medewerker spreekt mij niet aan. Hij gaf in de winkel onjuiste voorlichting en per mail verdraaide wat hij gezegd zou hebben. Het wordt dan mogelijk 'zijn woord tegen het mijne', zal niets opleveren. Maar ik weet zelf heel goed hoe het gegaan is en ik vergis me daar echt niet in.

6 jaren geleden - Beste heer Adriaanse, Begrijpelijk dat u niet blij bent met een medewerker die volgens u de waarheid niet vertelt. Wat zouden wij, als Pearle, nu kunnen doen om te zorgen dat u nog enigszins tevreden bent? U dient vast niet voor niets een klacht in en aan contact met de winkel heeft u blijkbaar geen behoefte. Graag horen wij dat van u! Met vriendelijke groet, Pearle Consumentenservice

6 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, U vraagt nu aan mìj hoe ù zou kunnen reageren... Tja, wat vindt u zelf eigenlijk van de gang van zaken? U lijkt nu 'geen mening' te hebben. Denkt u dat mijn beschrijving en verontwaardiging klopt? Dan heeft u als Pearle toch eigenlijk wel een probleem. Of gaat Pearle niet over de afzonderlijke vestigingen? Of haalt u een beetje uw schouders op, klagende mensen zijn er immers altijd wel. Om uw vraag hoe u mij wat tevreden kunt stellen directer te beantwoorden, ik zou zeggen: mijn klacht onderzoeken en vervolgens de klacht erkennen of afwijzen als ongegrond. Vr. groet, Kees Adriaanse

6 jaren geleden - Geachte Pearle Consumentenservice, 16 Juli vroeg u hoe u mij enigszins tevreden zou kunnen stellen en daar antwoordde ik die zelfde dag op. Dat is nu ruim 2 weken geleden. Vraag: reageert u hier nog op? Vr. groet, Kees Adriaanse

6 jaren geleden - Beste heer Adriaanse, Nogmaals willen we benadrukken dat we uw klacht echt wel serieus oppakken. Toen u bij de Pearle in de Van Baerlestraat kwam kon de medewerker u helaas niet helpen, omdat hij het betreffende onderdeel niet had liggen. Onze winkels kunnen onderdelen doorgaans niet los bestellen, wat reparatie niet altijd mogelijk maakt. Gelukkig had in dit geval een andere winkel nog wel het betreffende onderdeel liggen, waardoor u alsnog geholpen kon worden. Op deze manier is het inderdaad zo dat niet elke Pearle winkel hetzelfde is en hetzelfde heeft. De winkel aan de Van Baerlestraat KON uw bril dus inderdaad niet repareren, terwijl een andere winkel dat wel kon. De medewerker daar heeft dan ook niet gejokt tegen u. Het kan natuurlijk wel zo zijn dat het verkeerd is overgekomen en dat is vervelend. De medewerker in de winkel hoopt ook dat dit niet het geval, maar mocht dit wel zo zijn dan daarvoor onze excuses. We hopen op begrip voor de situatie. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens Consumentenservice

6 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, Dank voor uw reactie. Het is echter onjuist dat de medewerker (dhr. Kortman) zei dat zìjn winkel de bril niet kon repareren, hij stelde dat de bril überhaupt niet gemaakt kon worden. Toen ik dat tegensprak (nav. eerdere info van Pearle Maastricht), hield hij het toch vol. En mijn vraag of ik dan een geheel nieuwe bril moest kopen, bevestigde hij. In zijn mail nav. mijn klacht verdraaide de medewerker de gang van zaken. Hij stelde toen gezegd te hebben wat u nu schrijft (nl. dat zìjn vestiging de bril niet kon maken), maar hij heeft echter gezegd dat de bril helemaal niet (dus ook niet elders) gerepareerd kon worden. Dhr. Kortman is dus in mijn ogen 2 x oneerlijk geweest (in de hoop dat ik een nieuwe bril zou aanschaffen?) en dat stoorde me zeer, juist ook omdat ik verder eigenlijk altijd positieve ervaringen heb met Pearle (Wijchen). Vr. groet, Kees Adriaanse

6 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, Er zijn inmiddels weer enkele weken voorbij. Vraag: gaat u nog reageren nav. mijn mail van 2 augustus? Vr. groet, Kees Adriaanse