Klacht Pearle! VERVOLG 2 -

Mijn Klacht:

(zie eerdere klacht 01-05-2019 en VERVOLG 1 09-07-2019).

Mei 2019 kwam ik met een kapotte bril bij Pearle Van Baerlestraat, Amsterdam. De medewerker vertelde dat de bril niet gerepareerd kon worden en dat ik dus een nieuwe bril moest kopen. Bij een ander vestiging werd de bril vervolgens probleemloos gerepareerd. Ik diende een klacht in over het jokken van de medewerker (juist omdat ik de afgelopen jaren altijd wel positieve ervaringen had met Pearle).
De medewerker reageerde op mijn klacht door te stellen dat hij nìet gezegd zou hebben dat de bril niet te repareren was, maar dat specifiek zijn vestiging het onderdeel niet in huis had. Zo is het echter niet gegaan en mijn conclusie was dat die medewerker nu voor de 2de keer jokte.
De afdeling Consumentenservice van Pearle herhaalde vervolgens de leugen van de medewerker (hoe konden ze dat weten? ze waren er immers niet bij).

Nu stop ik maar, want het is zijn woord tegen het mijne (maar de verkoper probeerde mogelijk een nieuwe bril te verkopen en ik had en heb geen enkel belang bij liegen…)

Gewenste Oplossing:

Bij het indienen van de klacht vroeg ik om een 'adequate reactie'. Tja, die is in mijn ogen niet gekomen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 02 september 2019 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

kadriaan

Heeft op 02 september 2019 om 15:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De medewerker dhr. Kortman stelde duidelijk dat de bril niet te repareren was, ook niet door een ander filiaal. Op mijn opmerking over wat de vestiging in Maastricht vertelde (nl. dat zij dat onderdeel niet hadden maar een andere vestiging mogelijk wel) ging hij niet in en stelde nogmaals dat de bril niet te repareren was. Dat is dus iets anders dan uw versie!
U beschermt m.i. uw medewerker ten onrechte en dat is echt niet in het belang van uw bedrijf.
Gr. Kees Adriaanse

Bericht van Pearle

6 jaren geleden - Beste heer Adriaanse, Dat is inderdaad een fout geweest van de medewerker in de Van Baerlestraat. Hij had er niet aan gedacht dat een ander filiaal mogelijk wel kon helpen. Dit is aan u al vaker aangegeven en daar blijft het wat ons betreft bij. We betreuren dat hij bij u anders over is gekomen. Klachten worden doorgestuurd naar de winkel en de regiomanager, dus als er dingen misgaan qua voorlichting dan krijgt de betreffende medewerker dat sowieso te horen. Met vriendelijke groet, Pearle Consumentenservice.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - U lijkt weer niet helemaal te volgen wat ik schreef. Dhr. Kortman had niet zozeer 'er niet aan gedacht' dat een ander filiaal misschien wel kon helpen, hij stelde eenduidig dat de bril niet te repareren was, dus ook niet door een ander filiaal. Dit is dus net iets anders dan u stelt.

Klacht: VERVOLG 2

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen