Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een abonnement voor mijn lenzen bij pearle. Echter de laatste 2 maanden gaat het mis met de levering. Lenzen die op 22 februari zouden binnenkomen, kreeg ik binnen op 4 februari. Via de site kwam ik erachter dat er bij pearle vertraging was. Apart dat ze dat niet melden via de mail, maar goed.

22 maart, weer geen lenzen. Ik wacht het even een weekje af maar op 5 april nog steeds niks. Dus even bellen dan maar. Na lang aan de telefoon hangen krijg ik te horen dat de lenzen nog niet eens bij pearle zijn maar we kunnen niet zeggen wanneer de leverancier ze gaat versturen. U kunt wel zelf de lenzen opvragen via uw opticien.

Niks geen sorry, excuses, mail over vertraging, hulp of wat dan ook. Alleen een botte medewerkster die blij is dat ze het gesprek heeft beëindigd.

Lenzen besteld via mijn opticien, die zegt dat er een verhuizing gaande is binnen pearle en dat wellicht de reden van vertraging is. Tja, dat boeit mij eerlijk gezegd niet!

Lenzen opgehaald na 2 dagen bij opticien.

Op 8 april automatische incasso van pearle. Huh, hoe dat? Direct gestorneerd en mail ter opzegging gestuurd. Ook nu weer bericht dat het zo druk is…

Nou, maandag bel ik om de opzegging ook telefonisch te doen. Daarna heeft pearle alweer 1 klant minder en meer tijd voor de overige klanten.

Gewenste Oplossing:

Excuses en oplossingen van pearle