Klacht: verkeerde sterkte

ritoma op 05 november 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Delien, Naar aanleiding van ons telefoongesprek deze ochtend sluit ik uw klacht af. U hebt in samenspraak met de winkel uw probleem op kunnen lossen en daarom heeft u geen hulp van onze consumentenservice nodig. Wij wensen u...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 5 november 2017

Een klant heeft problemen met de sterkte van vier recent aangeschafte brillen bij Pearle, wat heeft geleid tot hoofdpijn en een verminderd zicht in vergelijking met zijn oude brillen. Ondanks een bezoek aan de winkel voor aanpassing van de brillen, blijft de klant ontevreden en vraagt om een oplossing, vooral gezien de totale kosten van 199,00 euro.

Mijn Klacht:

Hierbij laat ik u weten dat ik van mening ben dat de sterkte van mijn aangekochte brillen niet klopt,heb al sinds ik deze brillen heb ,deze week opgehaald last van hoofdpijn.Heb 4 brillen aangekocht omdat het actie was,heb nu mijn oude brillen op en ervaar dat ik beter kan zien.Heb n leesbril,2 gewone brillen en n oudere zonnebril waar ik de glazen ook dezelfde sterkte in heb laten zetten,omdat ik deze ooit gekocht heb bij pearl en het merk van frans molenaar is.Graag wil ik dit opgelost hebben,ben al teruggegaan naar pearl tilburg,waar ze de brillen alleen maar bijgesteld hebben,heb in totaal 199,00 betaald.Ben altijd tevreden geweest over pearl,maar hier twijfel ik toch echt aan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als dit goed opgelost word.wil de sterkte die ik had terug,desnoods in de nieuwe monturen.Wil van mijn hoofdpijn af die ik nu heb als ik de nieuwe brillen op heb,vind 199,00 euro weggegooid als ik hier niets mee kan doen.

m v g riekie delien

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

8 jaren geleden - Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Team webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 16 november 2017 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ritoma
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM