Klacht: verkeerde sterkte

chayka op 24 juli 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is contact met de klant opgenomen en verduidelijking gegeven over de kwestie.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 24 juli 2014

Na drie jaar met klachten zoals vermoeide ogen en hoofdpijn, besloot de klager om opnieuw zijn ogen te laten meten bij een andere opticien. Hierbij bleek dat de sterkte van zijn bril bij Pearle volledig verkeerd was, met een positieve sterkte voor het linker oog terwijl de glazen negatief waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

3Jaar geleden ben ik naar Pearle gegaan omdat ze zo voordelig waren. Ik heb mijn ogen op laten meten en een bril uitgezocht.
Ik had toen een baan waarbij ik veel achter de computer zat en ik merkte dat ik snel vermoeide ogen en hoofdpijn kreeg. Natuurlijk nooit aan die nieuwe bril gedacht, ik ben immers naar een gediplomeerde opticien geweest. Mijn klachten gingen maar niet weg, vooral veel hoofdpijn. Ik ben zelfs naar de fysio geweest, maar dit hielp niet.
Brillen zijn niet goedkoop en dat kleine beetje wat je vergoed krijgt is voor mij een reden geweest om nu pas weer mijn ogen op te laten meten, maar wel bij een andere opticien. Dit verschilde nogal. Ik had totaal verkeerde sterkte en mijn linker oog was zelf + terwijl mijn glazen voor – zijn. Ik schrok. Natuurlijk kan je sterke veranderen na 3 jaar, maar dit vond ik wel raar en verklaard wel mijn klachten. Ik ga nooit meer naar Pearl.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dat is fijn. Naar de Pearle in Burgum? Daar zullen namelijk meet klachten zijn. Een buurjongen had het zelfde soort verhaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 05 september 2014 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact met de klant opgenomen en verduidelijking gegeven over de kwestie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM