Klachtenbrief voor Pearle
[Datum]
Pearle
Kundenserviceabteilung
Adres: [adres]
E-mail: [e-mail]
Betreft: Klacht over dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik ondervind met de dienstverlening van uw bedrijf, Pearle. Onlangs heb ik twee brillen gekocht in uw filiaal in Almelo, waarbij ik helaas een zeer teleurstellende ervaring beleefde.
De brillen die ik heb gekocht maakten mijn zicht significant slechter. Toen ik binnen twee weken terugkeerde naar de winkel, kreeg ik te horen dat het aan de cilinder lag en dat ik moest doorzetten. Dit ondanks het feit dat ik duidelijk aangaf dat ik moeilijk kon zien. Om een second opinion te krijgen, wendde ik mij tot Hemmer, een specialist in oogmeting. Hemmer oordeelde dat de initiële oogmeting voor de brillen incorrect was uitgevoerd, met name wat betreft de cilinder, waardoor mijn zicht negatief werd beïnvloed.
Toen ik met deze informatie terugkeerde naar Pearle, nam uw medewerker de meting simpelweg over, zonder enige vorm van een verontschuldiging voor de initiële fout. Na een telefoontje waarin ik mijn zorgen uitsprak, kreeg ik te horen: "ja ik ben er niet bij geweest", wat ongepast en onprofessioneel is en absoluut geen verantwoordelijkheid toont voor de ernstige fout van uw bedrijf.
Ik wil u erop wijzen dat volgens de Wet Bescherming van de Consument u verplicht bent om correcte en passende diensten te leveren. In mijn geval heeft Pearle dit niet gedaan.
Ik verzoek u hierbij om een passende oplossing en compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden. Ik verlang een deel van het geld dat ik voor deze brillen heb betaald, terug aangezien ik niet de kwaliteit en dienstverlening heb ontvangen waarvoor ik heb betaald.
Ik vertrouw erop dat u dit met de nodige urgentie zult behandelen en zo snel mogelijk actie onderneemt om deze situatie recht te zetten. Mocht ik hiertoe geen bevredigend antwoord ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]