Klacht: verkeerde brilsterkte en voorlichting

mercedes123 op 13 september 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

De sterkte is opnieuw gemeten en de eerder verkochte multifocale bril wordt omgeruild naar een aparte bril voor lezen en veraf kijken. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 13 september 2014

Een klant van Pearle heeft een klacht ingediend over een verkeerde brilsterkte en onvoldoende voorlichting. Na een oogmeting en het bestellen van een bril kon de klant niet goed zien, vooral niet met het leesgedeelte. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel werd de klacht niet serieus genomen, wat leidde tot frustratie, aangezien een arts had aangegeven dat de problemen niet aan de staar lagen.

Mijn Klacht:

Ik ben voor bril bij uw opticien geweest want ik ben bij AMC oogheelkunde patient .heb een oogmeting gehad en heb de bril besteld .Na enige tijd uitproberen ben ik teruggegaan,omdat ik er niet goed door kon zien.
Ook het leesgedeelte kon ik helemaal niet gebruiken. Drie keer ben ik voor de klacht terug geweest en hebben ze me niet serieus genomen en het maar afgedaan met het ligt aan de staar die erzit. De arts heeft mij gezegd dat dat onzin is en dat ik met lens of bril 80% kan zien nu maar 50%. Met contactlens kan ik beter kijken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik net als met lens kan kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

11 jaren geleden - Er is reeds enkele malen contact geweest tussen mevrouw en Pearle Opticiens. Er staat nu een afspraak voor 17 oktober, waarbij de opticien alles zal nameten om te achterhalen wat de oorzaak kan zijn van de problemen met het zicht en er zal samen met de klant gekeken worden naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 17 oktober 2014 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De sterkte is opnieuw gemeten en de eerder verkochte multifocale bril wordt omgeruild naar een aparte bril voor lezen en veraf kijken.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM