Klacht: Verkeer meting verkeerde glazen, maar volhouden dat het goed is, ook al kan de klant niet goed zien met de bril

Phamsvoort op 13 oktober 2021 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Wij gaan uiteraard uitzoeken waar dit mis is gegaan. Wij nodigen uw dochter uit om langs te komen bij de winkel zodat wij dit kunnen uitzoeken en een juiste oplossing aan te bieden. Groet, Pearle klantenservice

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de brillen van Pearle voor zijn dochter, die al jaren klachten heeft over haar zicht. Ondanks meerdere bezoeken aan Pearle, waar werd aangegeven dat alles in orde was, bleek uit een meting bij een andere opticien dat de glazen niet correct waren. De klant vraagt om een serieuze oplossing voor het probleem met de verkeerde glazen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft al jaren brillen van pearl.

Sinds vorig jaar ook weer,

Maar ze blijft klagen over haar zicht.

Zo is ze laatst ook weer terug geweest bij Pearl en die zeggen dat het allemaal ok is.

Nu hebben we een echte opticien laten meten en die komt tot de volgende conclusie:

Meting met vloeistof (pupil open zetten?): Mijn dochter heeft glazen nodig.

Wat heeft ze al jaren bij jullie gekregen: – glazen..

ze dacht dat haar ogen veranderde dus heeft ze ondertussen, ik schat, tussen de 3 en 4 brillen bij Pearl gekocht. Allemaal met de verkeerde glazen.

Nu is ze in het bezit van 2 brillen glazen die voor haar niet goed zijn.

Pearl Best meet – glazen terwijl het glazen moeten zijn.

Ik zou graag een oplossing hiervoor worden aangeboden en dat hier serieus naar wordt gekeken

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat jullie uitzoeken hoe dit kan en dat er een oplossing wordt geboden voor nieuwe brilglazen voor haar gewone en haar zonnebril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 15 oktober 2021 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij gaan uiteraard uitzoeken waar dit mis is gegaan. Wij nodigen uw dochter uit om langs te komen bij de winkel zodat wij dit kunnen uitzoeken en een juiste oplossing aan te bieden. Groet, Pearle klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Phamsvoort
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM