Mijn Klacht:
Ik draag al dertig jaar contactlenzen, en begon met jaarlenzen van de Pearle. Toen nog de Brilmij. Na wat jaren vreemdgaan toch vanuit oude goede service-gedachte helaas op een aanbieding ingegaan van Pearle P.O.S.T.
Twee maanden voor 0.01 eurocent. Daarna maandelijks afhalen bij de winkel in Roermond. Mijn vader bestelde ze voor mij als cadeau. Via de website netjes account aangemaakt, betaald via de link in de cart
…en afwachten maar. Helaas verhuisde het filiaal te Roermond naar een nieuwe locatie in de twee maanden tussen eerste levering begin mei 2022 en nu. De derde maand werd wel afgeschreven op 22 jun
i 2022 maar werd niet geleverd. Pearle Nederland kende namelijk het nieuwe adres van hun eigen filiaal niet. Weg lenzen. Bellen met Pearle P.O.S.T. werd een belevenis. Medewerker had weinig plezier in haar werk. Zonder machtiging gebeurde helemaal niks. Daarna zomaar in de wacht. De abonnement was naar verkeerde adres gestuurd en basta. Nummer dat ik kreeg was wel correct en zo sprak ik opnieuw met de lokale pearle Ontraceerbaar voor de winkel. En Pearle medewerker die me uit pure wanhoop t nummer van Pearle P.O.S.T. had gegeven. En een setje maanlenzen met vloeistof. niks dan lof over de inzet en service van Pearle Roermond. Alleen blijft t gek dat de filiaalleider me aanraadde om het abonnement maar te stoppen. Nederland geeft de winkels geen inzage in de weborders. Inloggen dan maar en hopelijk de bestelling op de account van de officiële Pearle-website terugvinden. Daar stond niet eens een weborder meer in historie of eerdere bestellingen. Nu heb ik eindelijk de lenzen gekregen van Pearle. Ik gok de winkel. Allemaal samples per vijf verpakt. Not for sale staat erop. En… Verkeerde sterkte voor t linkeroog.
Pearle nederland beloofde te leveren aan huis als goedmakertje, zonder extra kosten. Maar pas na 5 tot 6 werkdagen. Dat duurt nog vier dagen en dan lopen ze precies een maand achter. Wat een stomme kromme manier van service verlenen. En zo jammer van t merk.
Pearle Nederland: ik wilde nog een bril aanschaffen maar dit geeft mij en mensen om mij heen weinig tot geen reden om jullie service te kunnen vertrouwen.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor geleden schade in service en t feit dat ik zonder lenzen allerlei praktische zaken niet kon uitvoeren zonder extra moeite en kosten.
(10)
