Klacht: uitvallen glas

linda couck op 25 maart 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Couck, Uit uw klacht blijkt dat dit een Pearle winkel in België betreft. Wij zullen uw klacht doorsturen naar het hoofdkantoor van Pearle België. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens Nederland

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 25 maart 2015

Een klant van Pearle heeft een klacht ingediend omdat het glas van zijn bril is uitgevallen en stuk is gegaan. Bij het filiaal werd hem meegedeeld dat een nieuw glas met korting 188 euro kost, terwijl een nieuwe bril met montuur 380 euro bedraagt. De klant vindt deze prijsverhouding onaanvaardbaar en vraagt om een extra korting, ondanks het feit dat de bril twee jaar oud is en garantie niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

mijn glas is uit bril gevallen en is stuk .Ben bij Uw filiaal geweest en er is mij gezegd dat een nieuw glas dubbel zicht met korting af nog 188 euro gaat kosten.Een nieuwe bril met montuur en al Op 380 euro.
De verhouding vind ik onaanvaardbaar.
Ik begrijp dat garantie niet mogelijk is ,daar de bril juist twee jaar oud is.
Maar misschien een extra korting van U zou ik ten zeerste op prijs stellen.
Wij zijn jaren klant bij U en zeer tevreden over service en kwaliteit.
vriendelijke groeten.

Gewenste Oplossing:

Graag een redelijke prijs voor een glas.
Dank U

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 25 maart 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Couck,
Uit uw klacht blijkt dat dit een Pearle winkel in België betreft. Wij zullen uw klacht doorsturen naar het hoofdkantoor van Pearle België.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM