Klachtenbrief voor Pearle

Pearle Nederland B.V.
Hoofdkantoor:
Wegalaan 42,
2132 JC Hoofddorp

Klantenservice:
[email protected]

Betreft: Klacht met betrekking tot incorrecte serienummers op zonnebrillen

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen bij uw bedrijf, Pearle. Mijn ervaring betreft het gebruik van serienummers op uw zonnebrillen en de inconsistenties die ik daarbij ben tegengekomen, met name in uw filiaal in Leidschenveen.

Ik heb interesse getoond in enkele zonnebrillen van uw filiaal en wilde thuis verder onderzoek doen. Bij het invullen van de gegeven serienummers op uw website, kwam ik echter tot de ontdekking dat deze serienummers corresponderen met totaal andere brillen. Vervolgens heb ik dit nagevraagd bij een ander filiaal, waar werd aangegeven dat de aan mij gegeven serienummers niet bestaand zijn.

Dit incident heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad en ik ben teleurgesteld in uw servicekwaliteit. Volgens artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek, valt deze handeling onder oneerlijke handelspraktijken, aangezien er relevante informatie wordt achtergehouden die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen.

Ik eis dat u maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dezelfde problemen zich in de toekomst niet meer voordoen en dat u de betrouwbaarheid van de informatie die u aan uw klanten verstrekt, garandeert. Ik zou ook graag duidelijke en juiste informatie willen ontvangen over de zonnebrillen waarin ik geïnteresseerd ben.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]