Klacht: Te weinig vloeistof bij pearle P.O.S.T. lenzenabonnement

Hendriko op 01 april 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht dubbel ingediend.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant van Pearle P.O.S.T. heeft geklaagd over het feit dat bij het lenzenabonnement slechts één fles vloeistof per twee maanden wordt geleverd, terwijl dit niet duidelijk was vermeld. De klant vindt het onredelijk om extra vloeistof apart te moeten kopen en verwacht dat Pearle P.O.S.T. dit probleem oplost in plaats van de verantwoordelijkheid naar de winkel te verschuiven.

Mijn Klacht:

Bij het bestellen van lenzen bij Pearle P.O.S.T. Krijg je maar om de maand vloeistof er bij.
Dit terwijl dit niet vermeld wordt, en je hier wel elke maand voor betaald.
Aan 1 fles vloeistof per 2 maanden heb ik niet genoeg. Moet dus nu apart bij kopen.
Als je belt met Pearle, zeggen ze simpelweg dat je dan maar extra vloeistof in de winkel moet kopen.
Vind dit een vreemde situatie. Hoef toch niet twee keer te betalen voor vloeistoffen.
Verder doe ik zaken met Pearle P.O.S.T en niet met de winkel. Moet P.O.S.T het oplossen en niet wijzen naar de winkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 07 april 2014 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht dubbel ingediend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM