Mijn Klacht:
Onlangs ben ik lid geworden van ICS, ik kreeg daar een gratis ray-ban zonnebril bij van Pearle. De winkel op de Linneausstraat in Amsterdam is voor mij de dichstbijzijnde, dus heb ik daar meerdere malen contact gehad met jullie medewerkers. Ten eerste is die winkel zeer slecht te bereiken en bellen medewerkers niet terug na het inspreken van de voicemail. Vervolgens heb ik een zonnebril besteld die ze niet in de winkel hadden. Ik zou gebeld worden zodra die binnen was. Na drie weken: nog steeds niets, dus zelf maar bellen. “O ja, die ligt hier.” Service in de winkel zeer matig, zelfs een beetje arrogant. Na eindelijk de goede zonnebril (nou ja, andere kleur, maar dat geeft toch niet mevrouw, het gaat om het model) te hebben besteld, zijn mijn ogen opgemeten. Wat bleek? Mijn ogen waren zéér achteruit gegaan! van -0.75 en -1.25 naar -2.00 en 2.50. Leek mij sterk, maar goed, ik ging er vanuit dat er professionals werken. Nu heb ik de zonnebril in ontvangst genomen en bij het opzetten werd ik heel duizelig. “Is normaal” deed de mw. in de winkel het simpel af. Ik draag hem nu 2 dagen en ik heb barstende koppijn en zie dubbel. NIET normaal lijkt mij… En dat voor een bijbetaling van €145,-!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ze mijn bril terugnemen en dat ik mijn geld terug krijg. Ik wil een gewone ray-ban zonnebril, zonder sterkte.
