Mijn Klacht:
Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de medewerkers van Pearl Leerdam en Alwin van de klantenservice.
Eind december 2018 heb ik een bril aangeschaft bij Pearl Leerdam. Montuur was gratis en heb gekozen voor het zilveren glazenpakket (120 euro voor een setje glazen), totale kosten 120 euro.
De verzekeraar (Unive) vergoed 1 enkelvoudige of multifocale bril uit het basisaanbod per 3 jaar.
Per saldo zou ik niks bij hoeven te betalen.
Nu stond ik gisteren met mijn dochter bij de kassa en werd mij verteld dat ik nog 62 euro moest bij betalen voor de bril die ik voor mezelf en dochter heb aangeschaft ?!
Doordat ik verkeerd ben geïnformeerd heb ik nu 62 euro moeten bijbetalen!!
Klacht neergelegd bij Alwin van de klantenservice die geeft aan dat hij niks voor me kan betekenen en dat ik het hiermee moet doen. Ben een lange tijd (een jaar of 6) een trouwe klant van opticien Pearl maar wat mij nu overkomt, ongelooflijk heb hier geen woorden voor!
Wat Alwin me wel wist te vertellen is er dat vanuit de winkel is gezegd dat ik mijn afspraken (voor de oogmeting) niet nakom?!?
Beste medewerkers van Pearl Leerdam als jullie met fatsoen de telefoon kunnen opnemen dan had ik netjes mijn afspraak kunnen afzeggen! Is het vanwege de drukte dat er niet opgenomen kon worden ?! Misschien een idee om een voiceapparaat aan te schaffen zodat de klanten netjes een voicemail kunnen inspreken. Dit voorkomt voor beide partijen een hoop ergernissen en frustraties.
Al met al ben ik niet geholpen en is dit niet de service die ik van Pearl gewend ben. Mijn hele familiekring zit bij de Pearl en dat zou heel erg jammer zijn als we met zn allen de overstap zouden maken naar een andere opticien.
Ps. zojuist ruim 40 minuten aan de lijn geweest met Alwin.
Gewenste oplossing is er niet.
Alwin (Pearl) heeft mijn klacht niet kunnen afhandelen.
Sorry Pearl maar van mij krijgen jullie nu (na jaren lang als trouwe klant) een koude douche !!
Gewenste Oplossing:
Compensatievergoeding op mijn kosten.
(10)
