Mijn Klacht:
Beste
Bij deze wil ik graag mijn ongenoegen uiten over de service van Pearle Oostakker.
Op 16 november heb ik een bril besteld bij Pearle te Oostakker. Dit was een multifocale bril die kwam op 510 euro.
Echter kon ik de glazen niet gewoon worden, ik draaide weg en kreeg hoofdpijn en zoals afgesproken, kon ik deze bril kosteloos terugbrengen (dit deed ik op 27 november) en mij een gewone bril aanschaffen.
Op 10 december belde ik naar de winkel om na te gaan of mijn bril toegekomen was. De verkoopster kon me vertellen dat deze aangeleverd was maar dat de bril zoek was. Dinsdag heb ik dan een bezoek gebracht aan de winkel en kreeg ik van de verkoopster te horen dat hij te terecht was maar dat deze nog niet klaar was. Om een indicatie te hebben van de prijs vroeg ik hiernaar bij de verkoopster. Ze kon mij niet de precisie prijs zeggen maar ze wist mij wel te zeggen dat het glazen van de zilveren klasse waren. Hierdoor had ik wel een indicatie van de prijs.
De volgende dag kreeg ik telefoon van de winkelverantwoordelijke om te zeggen dat de bril bijna klaar was, ik vroeg ook nog eens naar de prijs. Echter kwam hij een andere prijs omdat in de bril plots glazen zitten van de gouden klasse. Na een uur kreeg ik opnieuw telefoon om te zeggen dat hij zich vergist had met de glazen en dat hij nieuwe glazen zou bestellen.
Ik stel mij nu toch wel vragen bij de service: Eerst hebben de verkopers mijn glazen omgewisseld in de bril, vervolgens zijn ze de nieuwe bril kwijt, nu zijn er nieuwe glazen besteld, de prijs die continue varieert…
Het vertrouwen in de service van Pearle geraakt stilaan zoekt.
Graag wordt ik op de hoogte gesteld op het verdere verloop van deze situatie.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten
Mario Van Hoorde
Gewenste Oplossing:
En compensatie voor mijn vertrouwen !!
