Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik kocht 26-01-2016 een bril bij Pearle Opticiens in Weert. Vanaf mei begon ik serieuze hoofdpijn te krijgen (voorheen ging het enigszins) en de bril liever niet te dragen. Tijdens de half jaarlijkse Servicebeurt in juni heb in dat ook aangegeven aan een medewerkster, die mij de bril ook aangemeten en verkocht heeft. Ze heeft toen niet nagemeten!! Gaandeweg werd de hoofdpijn steeds erger en merkte ik dat ik mijn bril steeds minder vaak op had.
Vorige werk terug naar het filiaal in Weert. Toen expliciet om een oogmeting gevraagd, welke door een andere medewerkster werd uitgevoerd. Toen bleek inderdaad dat de glazen niet goed waren. Daarop adviseerde ze dat we voor 99€ twee nieuwe sterktes glazen kon kopen om de oude te vervangen. Dit is veel geld! Omdat het binnen de \\\’zichtgarantie\\\’ viel kon ze het dan voor 59€ regelen en kregen wij 1 glas gratis (vreemd, want de glazen kosten 49,50). Er is ons verder NIET geïnformeerd dat er beperkingen zijn op het teruggeven van de oude glazen aan de klant. Ook is ons niet verteld dat als we voor andere glazen zouden kiezen, die zichtgarantie niet van toepassing was maar wij wel goedkoper uit zouden zijn.
De glazen arriveerden, afspraak gemaakt om vanochtend te vervangen en wat blijkt: ik krijg mijn oude glazen niet mee terug!
Dan moet ik 30€ bijbetalen omdat zij mij niet geïnformeerd hebben en ze nu die 30€ dan zelf moeten bekostigen… Dat is de coulanceregeling van Pearle Weert, zo werd het letterlijk gezegd.
Klacht: 1) de eerste keer is waarschijnlijk niet goed aangemeten en heb ik het geweten aan het wennen aan een eerste bril. 2) Men heeft met de halfjaarlijkse controle niet nagemeten, ondanks mijn klacht. Het werd afgedaan met dat ik de bril toch niet de volledige dag hoefde te dragen gezien de sterktes. 3) wederom NIET /zeer onvolledig geïnformeerd bij een oogmeting op mijn verzoek. 4) de klant mag voor alle hiervoor genoemde fouten van de medewerkers bij Pearle Opticiens Weert betalen. € 228,50 bril, €30 zonnebril, €59,50 nieuwe glazen bril…
Op de site vermelden jullie letterlijk: \\\’we doen er alles aan om u zo goed mogelijk te informeren.\\\’ In mijn geval echter is er fout op fout op fout gestapeld!
Ik verwacht van Pearle Opticiens een fatsoenlijke coulanceregeling en een reactie binnen 10 werkdagen.
We hebben in het verleden naar tevredenheid vaker een bril en ook zonnebril gekocht voor mijn man. In mijn geval echter zijn we niet te spreken over de \\\’service\\\’ binnen ditzelfde filiaal.
Met vriendelijke groet,
Josianne Coenjaerts.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Pearle Opticiens een fatsoenlijke oplossing en een reactie binnen 10 werkdagen.
Het is absurd dat ik mijn eigendom (de oude glazen) niet terugkrijg en daar ook nog voor moet betalen!
