Klacht: service

Wuppie1298 op 15 januari 2012 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

De winkel heeft contact met mevrouw opgenomen om de situatie te bespreken. Helaas is er niet duidelijk gecommuniceerd richting mevrouw wat er gaande was. De geleverde lenzen zijn niet goedkoper, echter kan het wel zo zijn dat deze lenzen als...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 15 januari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn contactlenzen zijn zonder mijn medeweten vervangen door een ander type. Ik heb na 2 dagen al aangegeven dat ik last heb van dit type. Wat ik netjes vind is dat hier zonder kosten wat aan gedaan wordt. Wat niet zo leuk is, is dat de lenzen lang op zich laten wachten. Ik heb ook het gevoel dat ik voor dezelfde prijs een geodkoper type lens gekregen heb.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag latenuitzoeken hoe het kan dat ik een andere lens heb en of mijn gevoel klopt dat ik voor dezelfde prijs een goedkopere lens heb gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 01 februari 2012 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

De winkel heeft contact met mevrouw opgenomen om de situatie te bespreken. Helaas is er niet duidelijk gecommuniceerd richting mevrouw wat er gaande was. De geleverde lenzen zijn niet goedkoper, echter kan het wel zo zijn dat deze lenzen als minder comfortabel worden ervaren. Dit is nu uitgesproken en er is een oplossing geboden in de vorm van andere lenzen. Mevrouw draagt deze lenzen nu naar volle tevredenheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM