Mijn Klacht:

Ik las het volgende op de website van Pearle: “Een contactlenscontrole kost €15.00. Echter, voor vaste klanten van Pearle … is deze controle gratis.” Dus ik ging vanmiddag (als niet-klant) naar Pearle Breda voor een betaalde contactlenscontrole. Na de contactlenscontrole werd mij medegedeeld dat ik op 2 manieren lenzen af kon nemen, namelijk via maandelijkse of halfjaarlijkse betaling. Ik zei dat ik in eerste instantie kwam voor de contactlenscontrole, nog allerlei lenzen thuis had liggen en eerst even wilde kijken of ik nog lenzen van de gewenste sterkte op voorraad had, zoals ik ook had aangegeven tijdens het maken van de afspraak, maar daar werd totaal niet op gereageerd, alsof er simpelweg verwacht werd dat ik een keuze zou maken uit de twee opties om lenzen te bestellen. Vanwege de ongemakkelijke stilte gaf ik toen maar aan dat ik graag wilde betalen voor de contactlenscontrole en toen werd er iets onverstaanbaars gemompeld. Uiteindelijk wordt er naar het pinautomaat geknikt, waarna ik pin en de pinbon in mijn handen gedrukt krijg, maar uit niks blijkt wat de gewenste sterkte van mijn lenzen zou moeten zijn. Ik vraag dus of de betreffende opticien me iets mee wil geven waar dit op staat zodat ik kan controleren of ik zulke lenzen nog thuis heb liggen, dus hij krabbelt wat op de bon. Eenmaal thuisgekomen blijken er twee totaal willekeurige waarden te zijn neergepend die ten minste 2 volledige sterktes lager zijn dan daadwerkelijke sterktes. Ik snap niet waarom er 15 euro wordt gevraagd voor een contactlenscontrole waarvan men je de uitslag niet wil meegeven. Dat is vergelijkbaar met een bloedwaardebepaling waarvan je de uitslag nooit te horen krijgt… Ik was voorafgaand aan de contactlenscontrole voornemens om volgende week 2 brillen bij Pearle aan te schaffen en over enkele maanden een lenzenabonnement af te sluiten, maar daar zie ik bij dezen ABSOLUUT van af.

Gewenste Oplossing:

Geld van de contactlenscontrole terugstorten. En mensen in het vervolg met respect bejegenen en dus niet negeren en vervolgens beetnemen door 15 euro te cashen voor willekeurige cijfers op een verfomfaaid pinbonnetje.

Nou ja, aan de oplossing die ik suggereerde zal hopelijk worden voldaan. Binnen 4 weken zou het bedrag van 15 euro worden teruggestort. De verklaring van de situatie via de telefoon sloeg echter nergens op. De opticien zou zogenaamd niets van de vreemde situatie hebben gemerkt. Inmiddels zijn er zowel in de zaak als via de telefoon talloze mogelijke resultaten van de lenscontrole geopperd; van L5.50/R5.25 tot L3.50/R3.25 tot L6.25/R6.00. Joost mag weten wat het nu echt is... Logischerwijs gaat het me niet om de 15 euro, maar om de manier waarop hier met andermans OGEN wordt omgegaan. Als ik niet had opgelet, had ik (in het ergste geval) lenzen met 3+ sterktes verschil gedragen. Ik ga in ieder geval nooit meer terug naar Pearle.