Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Gezempa,

Wij hebben contact gehad met onze collega's in de winkel. Deze wist het verhaal flink te nuanceren. Volgens de medewerker kwam u zaterdag in de winkel vragen naar een noodoplossing, waarop de medewerker met maarliefst 3 oplossingen kwam.

1. nieuwe pootjes bestellen a EUR 100,-
2. glazen overzetten in nieuw montuur (vanaf EUR 10,-)
3. tweedehands pootjes aan montuur bevestigen (gratis service)

U koos voor de tweedehands pootjes, omdat dat de snelste optie was. Nieuwe pootjes bestellen en glazen inslijpen zou te lang duren. De medewerker waarschuwde u er wel voor dat deze noodoplossing geen schoonheidsprijs zou krijgen. Het worden dan namelijk pootjes van een andere bril, mogelijk van ander materiaal en een andere kleur. U was daar akkoord mee.

Zaterdagmiddag heeft de medewerker u gebeld om te vertellen dat de bril alweer klaar was en dat u deze kon ophalen. Helaas lukte het u pas om een paar dagen later de bril op te halen en zodoende heeft u dat gedaan. helaas was uw zoon er niet bij, waardoor de bril niet goed afgesteld kon worden. Toch heeft u zonder opmerkingen de bril meegenomen. Volgens de medewerker bedankte u nog vriendelijk voor de goede service.

De medewerker wist mij ook te wijzen op het feit dat u EUR 150,- uitgegeven heeft tijdens de aankoop van de bril. Niet de EUR 330,- waarnaar u verwijst in uw bericht.

Eerder vandaag hebben wij u telefonisch benaderd om u inhoudelijk te informeren over ons gesprek met de medewerker in de winkel en u te wijzen op een aantal discrepanties in uw bericht op deze website. Wij merkte dat dit niet in goede aard viel bij u, waarop u abrupt het gesprek heeft afgebroken.

Op basis van uw bericht, ons gesprek met de medewerker en het gesprek met u, vinden wij uw klacht ongegrond. Wij zijn van mening dat de winkel netjes heeft gehandeld door u meerdere oplossingen te bieden en dat zij u gewaarschuwd hebben voor de oplossing waar u uiteindelijk voor gekozen heeft. De medewerker heeft zelfs zijn andere werkzaamhedenverplichtingen aan de kant gezet om u diezelfde middag nog te kunnen voorzien van een noodoplossing, waar u pas dagen later op teruggekomen bent.

Tenslotte willen wij u melden dat u nog steeds van harte welkom bent in de winkel om gebruik te maken van de andere geboden oplossingen.

Hierbij sluiten wij het dossier.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens Consumentenservice