Mijn Klacht:
Nadat ik Ray ban 3364 heb aangeschaft in Pearl Middelburg, besefte ik dat ik 3478 eigenlijk een betere keuze vond. Diezelfde dag nog terug gekomen en 3478 gevonden in de rekken. Deze was helaas te breed (maat 63) en heb vriendelijk verzocht dan de 3478 (maat 60) te bestellen. Diezelfde dag 3364 ingeleverd en werd op mijn bonnetje vermeld dat ik deze bril ingeleverd heb. Paar weken later werd ik gebeld dat deze binnen was en op kon komen halen. Bleek het dezelfde maat 63 te zijn. Nogmaals verzocht om de 60 te bestellen en gefrustreerd vertrokken, want heb paar weken moeten wachten en dat helemaal voor niets. Na maanden zelfs niets meer vernomen te hebben ben ik weer eens langsgegaan. Intussen ben ik ook verhuisd, en had zelf andere zorgen dan mijn zonnebril in huis te halen. Eenmaal aan de beurt, moest ik het verhaal opnieuw vertellen en wist de bedrijfsleider (A. Boogaard) hier nog weinig van. Helaas ben ik hier ook achtergekomen dat ik mijn bonnetje ook verloren ben, waar ik ontzettend van baalde, want dat maakte de situatie nog ingewikkelder voor Pearl en mij.. Gelukkig waren ze behulpzaam en vonden in het kassasysteem dat op de dag dat ik langskwam een contante betaling is gedaan die dezelfde prijs had als de 3364. Daarbij heb ik ook een foto kunnen overhandigen waar ik die betreffende bril op had, op de dag van aankoop. Ook aangegeven dat ik de 3364 achtergelaten had, maar die konden ze niet meer snel vinden, waardoor ik ongeloofwaardig werd aangekeken. Of ik een andere dag weer eens wilde langskomen, telefoonnummer wéér achtergelaten en vertrokken. Weer na paar maanden langs geweest, omdat ze mijn nummer niet meer hadden en hetzelfde verhaal weer helemaal te moeten uitleggen, gingen ze weer de juiste bril voor me bestellen en de 3364 was overigens ook weer terecht! Telefoonnummer nogmaals achtergelaten en tot voor kort eindelijk een telefoontje gehad. Er werd mij verteld dat 3478 uit assortiment is en ik een andere zonnebril kon uitzoeken, waarbij ik gelijk aangaf dat ik daarin niet geïnteresseerd ben, omdat ik al lang geleden research heb gedaan en vastbesloten ben de 3478 aan te schaffen. De man aan de telefoon overlegde dat met meneer A. Boogaard die verder in de winkel stond, zo hoorde ik dat door de lijn. A. Boogaard had duidelijk gemaakt aan de man aan de telefoon dat ik dan mijn geld kon terugkrijgen. Ik kreeg dat bevestigd door de man aan de lijn, maar werd nadrukkelijk verteld dat ik echt wel een andere bril kon vinden. Paar dagen later had ik eindelijk ook weer tijd om voor de zoveelste keer naar de Pearl te komen, hopend dat het de laatste keer zou zijn. Kom ik daar, is meneer Boogaard niet aanwezig en of ik een andere dag terug wilde komen. Gefrustreerd ben ik vertrokken en na een week de 7de of 8ste keer langs te moeten komen met veel ergernis, werd mij persoonlijk door A. Boogaard medegedeeld dat ik geen recht heb om geld retour en wat er verteld werd door de telefoon werd glashard ontkent. Wel mocht ik een andere bril uitzoeken, maar daar was ik allang klaar mee. Want voorlopig heeft Pearl Middelburg een boze, geïrriteerde klant die zwaar gefrustreerd is omdat die zijn bon verloren is door een lange tijd slechte organisatie van Pearl middelburg. Het oogte nogal rommelig, en dat bewijst wel dat mijn persoonlijke gegevens daar telkens verloren zijn. Ik heb duidelijk gemaakt hiermee een klacht in te dienen, omdat Pearl mij geen tevredenheid heeft kunnen bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn aankoopbedrag keurig terugkrijg.
