Klacht: rare ogen /hoof pijn/verkeerd afstand schaten dan val ik/neus pootjes zo krom wadoor ik buiten mijn veld kijk

Lopez-Brea op 05 juli 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft nieuw montuur gekregen.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 5 juli 2014

Een klant heeft op 6 maart 2013 een vario bril gekocht bij Pearle, maar ondervond na een maand verschillende problemen zoals hoofdpijn, moeite met afstand inschatten en kromme neuspootjes. Na meerdere bezoeken aan de winkel kreeg hij te horen dat hij buiten de garantie viel en er geen oplossing geboden kon worden, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice en de kwaliteit van de bril.

Mijn Klacht:

Op 6/3/2013 fac.243194 mijn vario bril gekocht na een maand terug ge gaan met de klachten /RARE OGEN MOEITE MET AFSTAND SCHATEN/HOOFPIJN/NEUS POOTJES GAUW KROM /DE KIJKVELD WAS TE KLEIN/NAAR MIJN GEVOEL . Ik had gekozen voor de middelvel er waren 3 mogelijkheden ,klein/middel en groot en groot was te duur, mijn vorgere bril had de kleine .Dus ik dacht ik ga vooruit , maar nee na een paar maanden voelde ik dat het niet klopte, 4 keer ben ik terug gegaan en op 3/7/2014 zeide ze mijnheer U bent buiten de garantie en we kunnen niets voor U doen .
Dus mijn vermoeden werd werkelijheid ze hebben mij aan het lijnje gehouden .En nu zit ik met een dure ombruikware bril.
Dus wil ik geholpen worden moet ik weer betalen en anders op rotten.
Ik vind een rot winkel met een klant on vriendelijke beleid .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb , omdat mijn klacht willen ze niet op lozen , en anders doe wat moeite en loos mijn problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 10 juli 2014 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft nieuw montuur gekregen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM