Mijn Klacht:

In febr 2019 een nieuwe leesbril gekocht bij Pearle Leyweg Den Haag. Als ik mijn bril opzette leek het alsof alles schuinscheef naar beneden liep. Gelijk gemeld en in maart weer terug gegaan. Nieuwe oogmeting gedaan maar het probleem bleef en kreeg ik te horen dat er niks aan de hand was met de bril. Ze konden niks doen!! Ja en nu?? Wat moest ik dan?? Ik heb maar weer mijn oude leesbril gebruikt. Wat een slechte service van Pearle. Het lag niet aan de bril! DUS AAN MIJ??? ik praat toch geen onzin!!Ik weet toch waarover ik praat. Dit was mijn 3de leesbril van Pearle. Waarom kunnen ze dit niet oplossen en ook niet bereid zijn om samen te zoeken naar een oplossing. Geen woord gerept over geld terug garantie en Ik dacht: misschien moet Ik eraan wennen, herhaaldelijk gedaan maar toch hetzelfde! Ik heb mijn bril maanden niet gebruikt omdat ik er gewoon weg niet normaal mee kon kijken. Tot ik deze week een andere filiaal van Pearle (Aplhons Diepenbrockhof) binnenliep om te vragen of zij mij konden helpen. En ja hoor, ik had mijn leesbril niet bij me dus mocht ik weer terugkomen met mijn bril. Vandaag gedaan en de medewerker zei gelijk dat het aan de bril lag want die stond wat boller. Ze heeft dit vergeleken met de oude leesbril. Ze heeft binnen paar minuten het probleem opgelost, chapeau voor de medewerker en deze filiaal. Ik was vaste klant v Pearle al meer dan 20 jaar maar Pearle Leyweg mij in de steek heeft gelaten. Het valt mij op dat sinds het team daar is veranderd, ook de klantvriendelijkheid en service ver te zoeken is. Een dikke vette 0 voor hun. Zo’n klein probleempje konden zij niet oplossen.

Gewenste Oplossing:

God zij dank is het probleem nu opgelost maar ik heb sinds de aanschaf van mijn bril in februari deze nooit gebruikt en al die maanden met mijn oude leesbril gelopen wat ook nog eens niet goed v mijn ogen was aangezien de sterkte verschilden.