Klacht over Pearle: Prijs van een basis bril o…

Mijn Klacht:

Ik heb op de site en in tv spotjes gezien dat bij Pearle de prijs van een bril is inclusief basisglazen, ik ben naar de winkel gegaan, ik heb een bril uitgezocht voor 69 euro. De medewerkster in de winkel heeft een reken sommetje voor mij gemaakt waarin bleek dat ik uireindelijk 141 euro moest betalen. Ik heb aangegeven dat ik op de site echt heb gezien dat de basis prijs voor een bril zou 69 moeten zijn tenzij ik extra dingen wilde toevoegen, maar deze optie bleek volgens de medewerkster niet te bestaan en dat er automatisch bedragen moesten toegevoegd worden voor dunne glazen …etc. Thuis heb ik de site nog een keer bezocht en er stond duidelijk een optie waarin je alleen voor de montuur moet betalen en de basisglazen krijg je gratis bij.
Ik heb vaker dingen gekocht na dat ik een site heb bezocht maar ik heb me nog nooit zo bedrogen gevoeld als vandaag bij Pearle die mooie beloftes maakt op de site die niet waar gemaakt kunnen worden in de winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de informatie op de site en die in de winkel met elkaar overkomen en dat ik niet verrast word in de winkel met extra kosten waar ik niet op heb gerekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

8 jaren geleden - Beste mevrouw Moura Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij Pearl Opticiens hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bericht van Pearle

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Moura, onze consumentenservice heeft getracht met u in contact te komen telefonisch. Echter helaas kunnen zij u niet telefonisch bereiken. Zij trof tot twee keer toe uw voicemail aan. Zou u als u in de gelegenheid bent, contact met onze consumentenservice willen opnemen. Zij zijn bereikbaar op 0800-2745002. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 18 mei 2017 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Moura, helaas hebben wij u tot op heden niet kunnen bereiken. Wij troffen meerdere keren uw voicemail aan. Indien u alsnog in de gelegenheid bent, willen wij u vragen contact met ons op te nemen, zodat wij alsnog in kunnen gaan op uw klacht. Wij zijn bereikbaar op 0800-2745002. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Klacht: Prijs van een basis bril op de site anders dan in de winkel!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen