Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een Pearle POST abonnement voor mijn maand lenzen. Nu heb ik sinds vorig jaar geen nieuwe lenzen ontvangen en in eerste instantie dacht ik dat het lag aan mijn adres wijziging. Nadat ik meerdere keren gebeld heb en mijn adres heb laten checken, werd mij verteld dat de lenzen vertraagd waren. Een vertraging van 2 maanden na wel elke maand netjes te betalen vind ik eigenlijk geen vertraging meer te noemen. Dus ik heb geprobeerd de klantenservice van POST te bellen, maar daar heb ik bijna een half uur aan de lijn gehangen zonder gehoor en ik heb geen idee welke kosten er aan dat telefoon nummer verbonden zijn. Dus heb ik een officiële klacht ingediend via de mail, maar daar hoor ik niets op terug.
Ik doe nu al ruim 2 maanden met mijn huidige lenzen, en als dadelijk alle vertraagde sets ineens binnen komen heb ik er niets meer aan, aangezien ik maar 1 set tegelijkertijd kan dragen.
Eigenlijk vind ik het niet meer dan redelijk om mijn geld terug te krijgen over de maanden januari en februari, maar ook daar krijg ik geen reactie op.
Gewenste Oplossing:
Geld terug over de maanden waarin ik geen lenzen heb ontvangen, namelijk (tot nu toe) januari en februari. Ik heb er niets aan om de niet geleverde lenzen als nog te ontvangen.
(10)
