Mijn Klacht:
Normaliter ontving ik mijn lenzen altijd voor de eerste van de maand. 3 maand geleden waren ze er de eerste echter nog niet. Ik heb toen reserve lenzen gebruikt en er niet meer aan gedacht. Tot de volgende maand ze er weer niet waren. Ik heb een mail gestuurd maar geen reactie. Daarop ben ik naar de winkel gegaan waar ze hebben gecontroleerd of mijn lenzen al onderweg waren en een setje besteld die ik kon afhalen in de winkel. In de winkel wordt ik overigens altijd goed geholpen. Echter nu weer een maand later zijn mijn lenzen er weer niet op tijd, inmiddels meer dan een week te laat. Ik had eerder al een mail gestuurd weer naar Pearle POST maar weer geen reactie. Vervolgens heb ik een mail/klacht gestuurd naar pearle in het algemeen, hier werd wel vlot op geantwoord echter geen oplossing geboden. Ik loop nu al 3 maanden achter mijn lenzen, waar pearle maandelijks wel gewoon op tijd voor incasseert aan, en ze doen totaal geen moeite om het op te lossen, zelfs niet om te reageren. Ik zie graag dat ik mijn lenzen deze week nog binnen heb en gecompenseerd wordt voor afgelopen 3 maanden.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie omdat ze al 3 maanden niet op tijd leveren en ik constant zelf achter mijn lenzen waar ik wel voor betaal aan moet en dat mijn lenzen vanaf heden weer voor de 1e binnen zijn.
(10)
