Mijn Klacht:

Voor de tweede maal in 4 maanden zijn mijn lenzen niet geleverd via Pearle P.O.S.T. Deze horen uiterlijk de 8e binnen te komen, het is nu de 29e. Ik heb daarom gebeld met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat door onbekende reden mijn lenzen inderdaad nog niet geleverd zijn en er ook niet bekend is wanneer deze wel geleverd gaan worden. Ook werd bevestigd dat ik hierover inderdaad niet geïnformeerd ben vooraf per mail of telefoon. (bij vertraagde levering volgt zelden tot nooit berichtgeving, klaarblijkelijk, hoewel mij dit wel zo netjes lijkt) Een oplossing wordt niet geboden. Tijdige berichtgeving gebeurt niet, financiële compensatie is niet mogelijk, zorgen dat mijn lenzen gewoon tijdig geleverd worden (de service waarvoor ik betaal) klaarblijkelijk ook niet. Het enige dat kan is mijn abonnement op pauze zetten (wat dit me op zou moeten leveren weet ik niet). Ik vind dit gekke service die niet helemaal klopt.

Mijn eigen opticien was, toen ik belde met dit verhaal, zo behulpzaam en lief om kosteloos een extra setje lenzen voor mij te bestellen, dus in praktische zin ben ik over een paar dagen uit de problemen. Echter, dit had mijn opticien niet hoeven doen, Pearle P.O.S.T. had best met een wat klantvriendelijker oplossing over de brug mogen komen. (kennelijk is het namelijk prima mogelijk)

Dus, Pearle P.O.S.T., hoe ga ik vertrouwen houden in de service waarvoor ik betaal, en hoe moeilijk is enkel benoemen ‘dit is slordige slechte service, excuses, we moeten dit anders aan gaan pakken en kunnen u oplossing x aanbieden’ nu eigenlijk?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het vertrouwen terug in de service waar ik jarenlang tevreden over was en op kon vertrouwen, tot enkele maanden geleden. Ik wil ook dat als een service waarvoor ik betaal niet geleverd kan worden, dat ik als klant daarover op z'n minst tijdig geïnformeerd word (in plaats van dat ik zelf moet bellen na weken wachten), inclusief manieren om dit op te lossen.