Klachtenbrief voor Pearle

Betreft: Klacht over de bedrijfsleider van Pearle, filiaal Enschede

Datum: Huidige datum

Aan:
Pearle Nederland
Klanderij 75
7511 HS Enschede
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om een ernstige klacht, die ik heb ervaren met de bedrijfsleider van uw filiaal in Enschede, te melden. Ik was getuige van zijn onbeleefd en klantonvriendelijk gedrag op 4 april 2024 en gezien de ernst van de zaak, vind ik het belangrijk om deze problematiek formeel aan de kaak te stellen.

Tijdens een oogmeting die ik op deze dag had, ontstond er miscommunicatie tussen de bedrijfsleider en mij. Het belangrijkste wat ik opmerkte was dat de bedrijfsleider niet geïnteresseerd was in mij als klant. Dit resulteerde in een slechte behandeling tijdens de oogmeting, wat uiterst teleurstellend en onprofessioneel is. Het gedrag van de bedrijfsleider zorgde ervoor dat ik me ongemakkelijk en slecht behandeld voelde, en als gevolg daarvan heb ik besloten om mijn bril bij een andere opticien te bestellen.

Bij navraag bij de bedrijfsleider over deze onbevredigende service, kreeg ik te horen dat hij geen bril aan mij wilde verkopen. Een dergelijke verklaring is niet alleen onrechtvaardig, maar schendt ook mijn rechten als consument; het is onze keuze waar wij onze aankopen doen.

Overeenkomstig de Wet Consumentenbescherming, heeft iedere consument recht op een goede en correcte behandeling door bedrijven en hun medewerkers (Artikel 7:6 lid 1). Daarnaast moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun activiteiten eerlijk en transparant zijn en geen bedrieglijke of misleidende praktijken omvatten (Artikel 6:193b).

Op basis van deze ervaring ben ik van mening dat Pearle deze wetten niet heeft nageleefd. Ik verzoek u daarom deze klacht serieus te nemen en gepaste maatregelen te nemen om vergelijkbare toekomstige incidenten te voorkomen.

Ik zie uit naar uw reactie in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]