Mijn Klacht:

Ik ben net terug van Pearle Oudegracht Utrecht en absoluut hooghartig behandeld.
Drie jaar geleden heb ik bij Pearle mijn eerste bril gekocht. In die drie jaar is mijn zicht verslechterd.
Begin februari ging ik voor een nieuwe test en constateerde de opticien dat het verschil zo groot was dat hij een tweede meting wilde doen. Deze meting liet ik vandaag doen en ik kan niet anders zeggen dat ik behandeld ben als een onmondige kleuter.
Ik heb drie jaar geleden varifocale glazen gekregen en ben daar erg tevreden over.
De optimitrist, die vandaag de meting deed, vond dat absoluut niet meer nodig. Ze weigerde gewoon om de glazen te bestellen. Toen ik opmerkte dat deze glazen, drie jaar geleden, door de collega gemeten waren die ook in het filiaal aanwezig was merkte ze fijntjes op dat die collega maar opticien was en zij optimitrist.
Voor mijn verziendheid kreeg ze het zicht niet zo goed als haar collega begin februari. Geen idee waarom ze niet verder gemeten heeft. Het leesgedeelte in de glazen was volgens haar weg te strepen tegen de verziendheid en dus niet nodig. Maar ik krijg hoofdpijn zonder leesondersteuning in mijn glazen. Dat heb ik de afgelopen drie jaar ook gehad en dat wil ik niet kwijt.
Degene die de eerste meting gedaan heeft, heeft helemaal niet de leessterkte opgemeten. Terwijl die toch duidelijk vermeld staat in hun gegevens.
Ik heb zo snel mogelijk een nieuwe bril nodig en nu moet ik alweer wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de glazen besteld worden waarvan ik zeg dat ik er het beste mee zie zonder dat er op mij neergekeken wordt en er gedaan wordt alsof ik gek ben om multifocale glazen te bestellen.

Beoordeling 3/10 (10)

Op Social Media is deze kwestie alweer verder. Wij willen de glazen bestellen waar mijn dochter het beste mee kon zien. Dat was de eerste meting in februari voor haar verre zicht en de tweede meting van februari voor haar leesbril. Als Pearle dat zo snel mogelijk wil leveren zijn wij tevreden.