Mijn Klacht:
Bij deze wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over Pearle in de Linnaeusstraat te Amsterdam.
In 2014 heb ik hier voor het eerst een bril aangeschaft.
In oktober 2016 heb ik opnieuw een oogmeting laten uitvoeren aangezien het al langer dan 2 jaar geleden was dat ik mijn ogen liet controleren. Dhr Wesenhagen, winkelmanager hielp mij en kwam uit op een sterkte van – 2,25, -1,75 met een cilinder van 0,50.
Volgens hem moest ik voortaan altijd een bril op, was ik s avonds niet verkeersveilig en waren mijn ogen erg achteruit gegaan. Hierop heb ik vervolgens 2 brillen aangeschaft. Ik moest immers nu altijd mijn bril op en wil er ook leuk uitzien. Dit heeft mij dus 507,00 euro gekost.
Ik kreeg de brillen 2 weken later en ik zag er niet goed mee. Een andere medewerker adviseerde mij om het een paar dagen te proberen en dan terug te komen. Dit heb ik gedaan en het werd niet beter: ik had last van mijn ogen, op een beeldscherm zag ik niet scherp, nagels lakken was een ramp en ik kreeg ook hoofdpijn. Hierop ben ik terug gegaan en dhr Wesenhagen deed opnieuw mijn oogmeting. Het mocht niet door iemand anders gedaan worden. Nee hoor: de sterkte klopte en ik moest dan maar een varifocale bril nemen want ik was nu ook ineens bijziend. Dus meneer adviseerde me om de brillen maar gewoon af te zetten als ik op de computer zat en anders maar verder van het scherm afkijken. Aangezien ik geen opticien ben en ik erop vertrouw dat de medewerkers naar eer en geweten een oogmeting uitvoeren, ging ik ervanuit dat dhr Wesenhagen gelijk had. Dus ik heb tegen heug en meug de brillen gedragen en op 17 december ben ik terug gegaan met de vraag om contactlenzen. Hopelijk zou dit helpen.
Op mijn vraag wat voor lenzen ik moest krijgen kreeg ik als antwoord maandlenzen met een grote fles vloeistof van 89,90. Ik begrijp inmiddels dat dit ook veel duurder was dan nodig. Dit hoort namelijk maximaal 45 euro te kosten! Dit vind ik oplichterij!
Toen ging het mis want met de lenzen in zag ik helemaal niets meer en na een paar uur zeiden collega’s dat ik raar uit mijn ogen keek en ik ben zelfs een keer bijna gestruikeld. Dus ik ben terug gegaan en bij de controle gaf ik aan dat ik de lenzen niet wilde want dan zag ik nog minder. Toen kreeg ik van dhr Wesenhagen nog meer lenzen mee en ik moest zelf maar even kijken en na 9 januari terugkomen. Dan kijken we verder. Want hij heeft vakantie. Ook deze dag kreeg ik een oogmeting, want ik gaf wederom aan dat de sterkte niet klopte. Het zou echt kloppen volgens hem.
Ik voelde me steeds vervelender en ben vervolgens bij een andere vestiging van pearle geweest, in Diemen. Hier kwam een totaal andere meting uit namelijk -0,75! Ik kreeg een proefbril op en ik zag scherp! Dat was erg prettig. Ik heb hen alles laten zien: bonnen, brillen enz. Ze waren vriendelijk en behulpzaam.
Deze mevrouw heeft contact opgenomen met de rayonmanager en de brillen en lenzen zouden teruggenomen worden en mijn geld zou Zsm worden teruggestort. Dit was op 28 december 2016 en nog steeds niets ontvangen.
Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice en gisteren heb ik hen 3 keer gebeld. Mijn geld komt echt zsm maar ze konden mijn brillen/ bonnen niet terugvinden in het systeem. Vandaag werd ik ( nadat ik weer belde) teruggebeld door de winkel zelf. Er was iets misgegaan. Ze hadden naar wat ik begreep niet alles teruggestuurd en het zou in orde gemaakt worden. Wanneer ik mijn geld terug krijg weten ze niet, misschien 2 of 3 weken.
Ik heb eerder al een officiële klacht bij Pearle ingediend en dus meerdere keren gebeld om mijn geld ( wat van mij is!) terug te krijgen.
Van de klantenservice krijg ik te horen dat zij ook niet meer kunnen betekenen, de winkelmedewerker zegt dat ze dit zsm in orde maken en kunnen ook niets meer toezeggen. Ik vind het schandalig
1: er is tot 4 keer toe een verkeerde oogmeting gedaan!
2: meneer Wesenhagen heeft mij het dubbele laten betalen voor maandlenzen !
3: ik breng de brillen terug en blijkbaar worden ze niet teruggestuurd!
4: de klantenservice doet hun best maar weten het ook niet!
5: ik heb inmiddels 5 keer gebeld en een officiële klacht ingediend bij Pearle
En nog steeds krijg ik 597,00 van hen. En dan heb ik het nog niet eens over de tijd en energie die dit mij kost. Ik vind dit te gek voor woorden en voel mij totaal niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
1: ik wil mijn geld terug, en op zijn minst een betaaldatum weten.
2: ik wil dat Pearle zelf met een voorstel komt om dit ongemak te compenseren
3: ik wil dat de verantwoordelijke medewerkers worden aangesproken op dit onzorgvuldige gedrag.
