Mijn Klacht:

Geruime tijd geleden een bril besteld van ruim 700 euro. Vandaag maar eens geïnformeerd wanneer deze gereed is. Blijkt de bril spoorloos verdwenen. Hoofdkantoor en filiaal geven elkaar de schuld; fijn om daar als klant tussen te zitten. Voorlopig nog geen oplossing in het verschiet.

UPDATE: De filiaalmedewerkers gaan een nieuwe bril bestellen; dit duurt 3 weken !!! Zij geven nogmaals aan dat het probleem bij het hoofdkantoor ligt.
Vandaag contact gehad met dit hoofdkantoor. Onbehoorlijk en onprofessioneel behandeld; zij verwijzen door naar het filiaal. Van enige financiële tegemoetkoming zal geen sprake zijn; \”U hebt toch al gebruik gemaakt van de geldende winkelkorting (2e bril gratis)\”. Contact met een leidinggevende was, zoals zo vaak bij zulke malafide klantenservices, niet mogelijk. SCHANDALIG !!!

Gewenste Oplossing:

Bril alsnog leveren met ruimte compensatie of annuleren.

Beoordeling 1/10 (10)

antwoord van Pearle:
Beste heer ...,
Helaas heeft u erg lang op uw bril moeten wachten door een probleem bij de levering van uw bril.
Wij doen er alles aan om uw bril zo snel mogelijk te leveren en we hopen dat uw bril dit weekend afgehaald kan worden. Wij kunnen u geen extra korting bieden op deze bril omdat deze zo laat geleverd wordt.
Wij betreuren de gang van zaken, maar het staat u vrij om de bestelling te annuleren, dit kunt u verder met uw opticien afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Pearle Webcare

Lekker makkelijk om het te schuiven op een probleem bij de levering. Hij was gewoon zoek . Dat de bril dit weekend klaar zou zijn is een regelrechte leugen. Volgens de winkel gaat het vanaf nu nog zeker 2 weken duren. De waarheid verdraaien en de klant op geen enkele wijze tegemoet komen zegt genoeg over de service van Pearle.