Mijn Klacht:
Jaren geleden heb ik via Pearle zachte lenzen gehad. Ik was niet zo supertevreden over de service en ben daarom eigenlijk nooit teruggegaan. Maar aangezien ze specialist zijn in harde lenzen en ik die graag wilde proberen, ben ik toch weer bij Pearle uitgekomen.
Op 23 januari jl. heb ik bij Pearle harde lenzen besteld. Op 4 februari heb ik ze opgehaald. Ik kon er helaas niet aan wennen, ook al zag ik er veel beter mee dan met mijn bril. Van Pearle mocht ik wat langer wennen, maar helaas ging het echt niet. Gelukkig kon ik in plaats daarvan een bril uitzoeken. Dit heb ik gedaan. Omdat de lenzen best duur waren, heb ik ook een zonnebril uitgezocht, zodat ik ongeveer op hetzelfde bedrag uitkwam. De oogtest hoefde niet opnieuw, want mijn ogen waren voor de lenzen al goed opgemeten. Toen ik mijn brillen ging ophalen, waren er al drie zaken waar ik niet blij mee was. Ten eerste moest ik bijbetalen, want de test voor de lenzen moest nu betaald worden, omdat ik de lenzen niet meer wilde. Ten tweede zag ik niet goed met de bril, maar er werd mij gezegd dat ik moest wennen. Ten derde moest ik zelf vragen om de actie 1 + 1 + 1 (tegoedbon voor vrienden of familie).
Aangezien ik niet kon wennen aan de sterkte (ik zag echt niet goed), ben ik teruggegaan en zijn mijn ogen op twee momenten opnieuw opgemeten. Toen bleek ook dat de eerste meting niet goed was geweest. De glazen voor de brillen zijn opnieuw toen met spoed opnieuw besteld. Ik zou gebeld worden als ze er waren. Omdat ik niet gebeld werd, heb ik zelf gebeld en toen bleek dat ze al binnen waren! De glazen zouden er binnen een uur ingezet worden, dus ik hoefde niet lang te wachten. De ‘gewone’ bril was nu in orde.
De zonnebril was ik helaas vergeten, hiermee ben ik later teruggegaan om de nieuwe glazen erin te laten zetten. In eerste instantie kon ik hem pas een dag later ophalen, maar toen ik daar iets van zei kon het gelukkig dezelfde dag. Toen ik hem opzette was het meteen duidelijk dat er iets niet klopte. Het bleek dat de glazen er verkeerd om in waren gezet! Vandaar dat ik dus niets zag. Aangezien ik niets aan deze bril had, heb ik hem maar achtergelaten en zijn de glazen opnieuw met spoed besteld. Helaas heb ik toch ruim een week zonder zonnebril gezeten, en dat terwijl het juist zonnig weer werd. Toen ik hem daarna ging ophalen, was het weer niet goed. Ik kan blijkbaar niet tegen polarisatie. Ik heb hem toch maar meegenomen, omdat ik volgens de mensen in de winkel weer moest wennen. Nou, mooi niet dus. Ik kon de zonnebril alleen maar op als ik stil zat en mijn hoofd niet bewoog. Dat heb ik een uur geprobeerd en daar ben ik de verdere dag duizelig en misselijk van geweest. Dus weer terug naar de Pearle. Geen probleem, er werden weer nieuwe glazen besteld (vierde keer dus…). Deze waren er in een week. Eigenlijk waren deze duurder, maar dat verschil hoefde ik niet bij te betalen, wat een service toch weer. Op 28 mei heb ik de zonnebril opgehaald en nu is hij eindelijk goed. Maar al met al heeft dit hele proces dus bijna vier maanden geduurd. En me een hoop gedoe opgeleverd. Gelukkig ging ik niet vroeg op vakantie, anders had ik niet eens een zonnebril gehad!
Gewenste Oplossing:
Het heeft me erg veel gedoe opgeleverd omdat ik iedere keer weer terug moest naar de winkel en daar vaak ook nog moest wachten (terwijl het personeel regelmatig stond te praten in de ruimte achter de balie, dit is heel irritant als je zit te wachten, want het lijkt alsof je op niks zit te wachten dan).
Die 100% tevredenheidsgarantie is bij mij nog niet waargemaakt.
Het lijkt me niet meer dan redelijk wanneer op zijn minst de kosten voor de oogmeting + de zonnebril vergoed worden.
