Mijn Klacht:

Vorige week ging ik voor een bril kijken en werd geholpen door een aardige jongen.
Hij gaf aan dat als ik een bril aanschaf er deze maand een korting geldt van 60 euro op de glazen dat in combinatie met eventuele korting van de verzekering zou helemaal top zijn gaf hij aan.
Ik zocht een budget bril omdat het in principe alleen voor de avonden is daar ik overdag lenzen draag.

Ik kreeg een ogentest door een andere jongen maar door de hoge waarde die niet zou kloppen kreeg ik nogmaals een ogentest. Ik was best geschrokken omdat er al over eventueel een huisarts etc gesproken werd. Hij gaf aan dat ik een lui oog zou hebben ik zei dat dat niet mogelijk was en toen had ik ineens een dominant ander oog. Toen de testen daarna klaar waren ging ik weer terug naar de andere jongen om de financiële afhandeling te doen.
Ik gaf aan dat ik bij DSW verzekerd ben. Hij gaf aan dat ze geen contract hadden met hun maar dat dat geen probleem was ik hoefde alleen de app van DSW te downloaden en mijn declaratie in te dienen bij de verzekering dan kreeg ik het geld op mijn rekening gestort en was dat deel goed gekomen. Hij rekende voor mij uit dat ik op totaal 10 euro eigen bijdrage zou komen voor de bril.

Zo gezegd zo gedaan ineens werd de declaratie afgewezen door mijn verzekering omdat mijn bioptrie niet -6 was. En moest ik ineens 80 euro betalen voor mijn bril.
Toen ik deze klacht meldde bij de klantenservice werd deze in behandeling genomen door Hugo. Hij heeft gelijk werk er van gemaakt echter vermeld de eigenaar dat hij het niet gelooft dat zijn werknemers deze fout zouden maken en dat ik in principe lieg. Daarnaast is de persoon in kwestie ook op vakantie en willen ze mij nergens in tegemoet komen. Ja om in termijnen te betalen.

Update 20 feb.

Ik ging mijn bril halen omdat ik die toch echt nodig heb in de avonden. Wil in termijnen betalen dat kan maar dan krijg ik de bril niet mee pas wanneer alle termijnen zijn voldaan.
De eigenaar was wederom in geen velden of wegen te bekennen. Hugo van het hoofdkantoor was ook niet op kantoor en Marit was ook niet te bereiken.

Om je dood te schamen als bedrijf zijnde. Heb hem nu volledig betaald omdat ik hem nodig heb maar ik ga zeker werk hiervan maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de kosten betaald worden en excuses omdat de eigenaar mij voor leugenaar heeft uitgemaakt.

Beoordeling 1/10 (10)

Blijkbaar is dit een andere medewerker dan de medewerkers die ik gesproken heb.

Hugo was het namelijk wel met mij eens inclusief de medewerkers van de Pearle medewerkers. De Medewerkers in de winkel lopen allemaal te klagen over de aparte man die de eigenaar van de winkel is. En die mij wel degelijk als leugenaar weg heeft gezet. Daarnaast mag ik ook zeker wel de woorden van de winkel medewerker geloven wanneer hij aangeeft dat ik recht heb op mijn 70 euro van de verzekering en hij mij zelfs aangeeft hoe ik alles moet declareren etc.
Daarnaast heeft hij mij die 60 euro korting gegeven omdat hij zei dat die actie geldig was op mijn bril.
Ik heb nog nooit zo en bizarre klantenservice meegemaakt die alle fouten die hun maken in mijn schoenen proberen te schuiven. Ik zal dan ook kijken naar een ander bedrijf die mijn contact lenzen etc gaan overnemen. Na jaren klant te zijn geweest bij pearle zal ik iedereen aangeven dat ze daar niet meer op het juiste adres zijn.